很多企業(yè)出了事之后習慣于驚呼“沒想到”，其所說的“沒想到”可能有幾個層面：沒想到發(fā)生了，沒想到這么快發(fā)生了，沒想到有這么嚴重的后果，沒想到負面影響這么大，沒想到搞不定，沒想到會動真格的，沒想到會完蛋等等。
對于企業(yè)而言，沒有僥幸心理，出錯必死。在一個急速轉型和媒介化社會時期，危機隨時就可能爆發(fā)，樹立危機意識，對公共危機進行有效管理成為社會各個主體相當迫切的主題，如何進行危機管理原則？危機管理過程中應遵循什么樣的原則呢？著名危機管理學習 專家譚小芳老師總結出以下幾點原則：
1、戰(zhàn)略先行危機管理原則
進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執(zhí)行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。
2、制度保障危機管理原則
由于“人之初性本善”的文化傳統(tǒng)和農耕文明等歷史因素，造成危機預警的習慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當危機出現后，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，必須有一整套危機預防的制度；而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與方式；要想在危機危機管理的六大原則是什么？發(fā)生后很好修復企業(yè)形象，必須有形象恢復管理的制度。
這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應萬變，危機來臨時有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。
3、預防第一危機管理原則
“凡事預則立，不預則廢”“防微杜漸”“防范大于救災”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡？最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非?？膳碌耐鶗ù罅康腻X可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。
4、全局利益危機管理原則
危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。
5、積極主動危機管理原則
組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機；二是迅速反應（遵循網絡輿情黃金4小時法則）深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調動內部所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統(tǒng)一對外。
危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。
6、勇于擔責危機管理原則
危機降臨時，組織要想獲得長遠的發(fā)展，必須勇于擔起相應的責任.勇于擔責原則主要體現在三點：一是對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益；當危機發(fā)生后，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是危機管理的六大原則是什么？對事實負責，實事求是避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質賠償要求。
企業(yè)危機管理是一項長期的、復雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內外的共同努力，方能奏效。對于我國的實際國情和企業(yè)的實際情況來講，應對危機應該從企業(yè)內部和外部做好相關工作。作為企業(yè)領導者，掌握企業(yè)危機管理方法和策略是至關重要的。企業(yè)危機其實對于那些素來以誠信自律的企業(yè)而言并不可怕，只要處置得當，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但企業(yè)家只有堅持誠信，洞察規(guī)則和嚴守道德，企業(yè)即使在八方風雨來襲之時也會巋然屹立！
