2007年6月19日，位于甘肅金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時，揣在上衣口袋的M品牌手機突然爆炸，并導(dǎo)致該工人其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡--震驚全國的第一樁手機爆炸致死案就此發(fā)生。

 

    盡管事故的發(fā)生原因很快被證明是死者使用的手機電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下使用，但是這起嚴重的事故還是將M品牌拖入了危機的深淵之中--在此后的一、二周時間中，幾乎全國所有媒體都在報道、追蹤此事的發(fā)生、發(fā)展情況，而在各大門戶網(wǎng)站、BBS、博客上，更是掀起陣陣討伐M品牌手機的輿論狂潮。

 

    從企業(yè)危機等級劃分來看，沒有什么比致人于死地的產(chǎn)品質(zhì)量事故更為嚴重了。在經(jīng)歷市場地位被三星手機超越、銷量業(yè)績下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發(fā)生又一次將M品牌拖入危機的重重深淵之中。

 

    任何危機的發(fā)生、發(fā)展、演變都有其特定的社會背景，作為一起具有典型意義的企業(yè)危機事件，M品牌手機的爆炸案既反映出跨國企業(yè)在處理中國式企業(yè)危機中的得與失，也深刻折射了中國媒體的輿論傳播特性、民眾的關(guān)注焦點等等，而通過對此危機事件的深入分析，我們將可以對企業(yè)危機管理形成更為深入的認識與把握。

 

    如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件

 

    危機事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點。

 

    M品牌手機事件之所以對M品牌形成嚴重的危機壓力，首先毫無疑問是因為事故致人于死，屬于最高等級的危機事件；其次則是因為諸多媒體對此事件的強烈關(guān)注興趣--國內(nèi)首例手機爆炸致人死案，所以媒體都在圍繞著這核心進行報道、挖掘甚至是猜測：M品牌如何處理此危機事件，此危機事件對M品牌將產(chǎn)生什么樣的沖擊？

 

    這就是企業(yè)危機的核心要點之一--典型的危機事件比非典型的危機事件更吸引媒體的關(guān)注、更能引起媒體的報道熱情，而且網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)的攻擊力度會更強大。

 

    在我們討論典型危機事件的影響力之前，讓我們回歸到事件本身去分析，手機爆炸事件有多大的輿論關(guān)注力？M品牌手機爆炸真是那么駭人聽聞的事件嗎？

 

    在GOOGLD搜索引擎中輸入“手機爆炸+諾基亞”搜索結(jié)果是62萬篇報道、輸入“手機爆炸+索愛”搜索結(jié)果是18萬篇報道，輸入“手機爆炸+三星”搜索結(jié)果6萬8千篇報道，這說明每一個著名品牌都曾發(fā)生過手機爆炸事件，而且負面新聞報道少則幾萬條，多則幾十萬條！所以，手機爆炸對于手機行業(yè)來說，并非是聞所未聞之奇事，而不幸的是，M品牌手機不僅僅是爆炸，而更重要是國內(nèi)第一次致人于死地手機爆炸案，這就使得事件具有了惟一性，也是就說此危機事件屬于典型性的危機事件。

 

    從媒體對事件關(guān)注的程度取決于五個方面：典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。