企業(yè)當(dāng)以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)企業(yè)，時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無(wú)從談起。再比如近期"中國(guó)制造"問(wèn)題，之所以引起那么多國(guó)家的強(qiáng)烈反應(yīng)，一方面確實(shí)存在著貿(mào)易順差問(wèn)題，某種程度上沖擊了被出口國(guó)的就業(yè)、稅收等，但更不能夠回避的問(wèn)題是，個(gè)別惟利是圖的中國(guó)企業(yè)確實(shí)生產(chǎn)和出口了劣質(zhì)劣價(jià)的產(chǎn)品，沒(méi)有達(dá)到被出口國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)，影響了整體中國(guó)制造的形象。

 

    長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過(guò)程中能忍就忍，不到萬(wàn)不得已不會(huì)跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長(zhǎng)了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氣焰。無(wú)論國(guó)內(nèi)的企業(yè)捷安特電動(dòng)車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業(yè)如AO史密斯熱水器、惠普一體機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷、依云礦泉水上檢測(cè)黑榜等，都是這種案例的具體體現(xiàn)。

 

    那么，如今隨著消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的提高，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，在消費(fèi)過(guò)程中的維權(quán)意識(shí)顯著增加，其結(jié)果是，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)讓人仰慕的品牌和企業(yè)紛紛走下了"神壇"，消費(fèi)者更多地關(guān)注起產(chǎn)品的安全性和實(shí)效性。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在問(wèn)題，消費(fèi)者就隨時(shí)會(huì)把廠家不光彩的一面通過(guò)媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。

 

    隨著中國(guó)法制化、制度化進(jìn)程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，都是首先由媒體披露出來(lái)的。加上媒體的深挖和互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業(yè)存在的問(wèn)題一步步被揭露和放大，危機(jī)爆發(fā)了。在多數(shù)企業(yè)危機(jī)案例中，媒體都充當(dāng)了一個(gè)第三方的、恰當(dāng)?shù)摹⒇?fù)責(zé)任的角色。

 

    重在預(yù)防

 

    高度重視

 

    臨危不亂

 

    快速反應(yīng)、及早處理

 

    行勝于言

 

    積極與新聞媒體合作

 

    把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)

 

    以誠(chéng)相待

 

    控制影響

 

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    第三部分危機(jī)管理六階段

 

    第一階段：危機(jī)的避免

 

    第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

 

    第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

 

    第四階段：危機(jī)的控制

 

    第五階段：危機(jī)的解決

 

    第六階段：從危機(jī)中獲利

 

    討論：危機(jī)管理經(jīng)典案例討論!

 

    分組：危機(jī)管理