消費(fèi)者靠品牌識(shí)別商品，而品牌又與信譽(yù)休戚相關(guān)，突發(fā)的危機(jī)事件又對(duì)信譽(yù)產(chǎn)生相對(duì)負(fù)面的影響。于是，“信譽(yù)—品牌—利潤(rùn)”三位一體，構(gòu)鑄成日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)的“金三角”。而信譽(yù)則是由消費(fèi)者的信任不斷累積起來(lái)的，也可以說(shuō)，企業(yè)的信譽(yù)與消費(fèi)者的信任呈正相關(guān)。因此，“危機(jī)—信任—品牌”同樣作為一個(gè)“鐵三角”，是對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的不可完全避免的突發(fā)性危害的解讀。

　　危機(jī)事件對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)品及品牌之間信任的破壞性，催生了“危機(jī)公關(guān)”，同時(shí)也使其變得“不可或缺”。通俗點(diǎn)來(lái)講，危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。

　　危機(jī)公關(guān)，不僅要求企業(yè)在危機(jī)形成或者發(fā)生后進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，更重要的是重視自身的潛在危機(jī)，防患于未然。而在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)亦不能慌亂，不能回避，不能遮掩，應(yīng)該主動(dòng)、積極、統(tǒng)一、及時(shí)、誠(chéng)懇地去面對(duì)，去解決，去化解。通過(guò)真誠(chéng)的方式去重新取得信任，化危機(jī)于無(wú)形。

　　從本質(zhì)上來(lái)講，危機(jī)公關(guān)，不外乎是維護(hù)、修補(bǔ)消費(fèi)者的信任度，從企業(yè)層面來(lái)講則表現(xiàn)為鞏固、保持、重建企業(yè)的信譽(yù)。危機(jī)公關(guān)其實(shí)是通過(guò)一系列的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業(yè)之間的信任，人與品牌之間的信任。危機(jī)公關(guān)的未來(lái)走向必將是信任經(jīng)濟(jì)。

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，“保持被信任感”是一條必經(jīng)之路。