經(jīng)常與企業(yè)接觸，對(duì)于大多數(shù)公關(guān)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最難解釋的就是公關(guān)是什么問(wèn)題，我們能解決什么的問(wèn)題。公關(guān)行業(yè)最近幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，但也有很多企業(yè)對(duì)公關(guān)存在誤解，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)決策者其實(shí)是沒(méi)有接觸過(guò)公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科的，很多時(shí)候都是通過(guò)電視劇了解公關(guān)，因此對(duì)公關(guān)存在誤解，或根本就不知道公關(guān)為何物。

　　筆者曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇評(píng)論，專(zhuān)門(mén)探討過(guò)公關(guān)能夠幫助企業(yè)做什么的問(wèn)題，但在實(shí)際與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通中卻很難講得清楚，所以，有必要要對(duì)公關(guān)關(guān)系這門(mén)經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)提煉一下。本人認(rèn)為公關(guān)的核心是“認(rèn)知”，解決的是“溝通”問(wèn)題。

　　《公關(guān)關(guān)系原理》一書(shū)有對(duì)公關(guān)的目標(biāo)給出明確定義：規(guī)劃組織公眾關(guān)系戰(zhàn)略，建立公眾認(rèn)可的良性形象，通過(guò)傳播擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，與公眾建立和諧、互動(dòng)的關(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)影響利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)、態(tài)度，進(jìn)而影響他們的行為(如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等)。曾經(jīng)一位公關(guān)學(xué)者把公關(guān)的核心更加具體地歸類(lèi)為實(shí)現(xiàn)三類(lèi)目標(biāo)：一是創(chuàng)建全新的認(rèn)知(如用戶對(duì)3G新業(yè)務(wù)的了解、新品牌的認(rèn)知、新總裁的信任等)；二是改變現(xiàn)有認(rèn)知(如危機(jī)中的品牌恢復(fù))；三是強(qiáng)化某種認(rèn)知(如認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀)。這三個(gè)目標(biāo)非常正確，因?yàn)楣P(guān)的核心就是“認(rèn)知管理”，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，“認(rèn)知”才是拉動(dòng)市場(chǎng)，解決品牌問(wèn)題的基礎(chǔ)。因此每當(dāng)有企業(yè)質(zhì)疑公關(guān)能為企業(yè)做什么的時(shí)候，我總是說(shuō)，公關(guān)就是如何讓企業(yè)的目標(biāo)群體認(rèn)知你。

　《公關(guān)關(guān)系原理》一書(shū)也對(duì)公關(guān)的路徑作出準(zhǔn)確定義，就是：傳播、溝通、協(xié)調(diào)。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，不是自我存在的主體，而是一連串利益相關(guān)體的結(jié)合。企業(yè)的利益相關(guān)方除了消費(fèi)者、媒體、政府主管、公眾外，還包括股東和投資者、員工及其家屬、行業(yè)機(jī)構(gòu)、意見(jiàn)領(lǐng)袖、非政府組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和其它商業(yè)伙伴等等，企業(yè)要發(fā)展，要市場(chǎng)，就需要無(wú)時(shí)無(wú)刻與這些利益相關(guān)體進(jìn)行溝通。通過(guò)溝通解決消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知，從而帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)溝通，要讓企業(yè)員工了解企業(yè)發(fā)展方向和前景，組織內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；通過(guò)溝通，是政府，股東，媒體，行業(yè)組織等了解企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)展前途和發(fā)展瓶頸，能夠得到企業(yè)外大環(huán)境的支持，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系等等，因此，公關(guān)解決的就是“溝通”問(wèn)題。

　　如果要對(duì)公關(guān)做一句話的提煉，筆者認(rèn)為公關(guān)就是：向誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，通過(guò)溝通解決利益相關(guān)方的認(rèn)知，這就是公關(guān)。