蒙牛:危機(jī)下的企業(yè)家品牌塑造
蒙牛危機(jī)誘因在于三聚氰胺,但其根本在于蒙牛的品牌管理上出現(xiàn)了問(wèn)題,準(zhǔn)確地說(shuō),是牛根生的企業(yè)家個(gè)人品牌管理出了問(wèn)題。這種問(wèn)題的基因從蒙牛一誕生就開(kāi)始種下了,一直以來(lái)只是被其超速成長(zhǎng)的光環(huán)所掩蓋而已。
蒙牛危機(jī)誘因在于三聚氰胺,但其根本在于蒙牛的品牌管理上出現(xiàn)了問(wèn)題,準(zhǔn)確地說(shuō),是牛根生的企業(yè)家個(gè)人品牌管理出了問(wèn)題。這種問(wèn)題的基因從蒙牛一誕生就開(kāi)始種下了,一直以來(lái)只是被其超速成長(zhǎng)的光環(huán)所掩蓋而已。
3月14日開(kāi)始,21世紀(jì)網(wǎng)先后發(fā)出《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)懸:水中現(xiàn)黑色不明物5年來(lái)屢被投訴》、《農(nóng)夫山泉回應(yīng)公告撒謊黑色不明物依舊是謎》、《農(nóng)夫山泉丹江口水源地上演“垃圾圍城”水質(zhì)堪憂(yōu)》、《農(nóng)夫山泉自訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許霉菌存在》等報(bào)道。
危機(jī)處理中應(yīng)遵循“留有余地”原則。所謂留有余地是指說(shuō)話(huà)辦事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投無(wú)路。
連續(xù)多年,中美商會(huì)與中英商會(huì)在其年度商務(wù)環(huán)境調(diào)查報(bào)告中,不斷強(qiáng)調(diào)外資企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的問(wèn)題。
有位房地產(chǎn)企業(yè)的朋友參加危機(jī)管理的公開(kāi)課,經(jīng)過(guò)演練環(huán)節(jié)的三輪演練,其掌握了危機(jī)公關(guān)的基本原則、應(yīng)對(duì)策略以及面對(duì)媒體說(shuō)出重點(diǎn)的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)。
一、假設(shè)問(wèn)題要比表相更糟糕; 因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會(huì)以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散,輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會(huì)超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料,從而導(dǎo)致措手不及。從專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著且的生存發(fā)展。
危機(jī)管理是企業(yè)的弱項(xiàng),甚至是很多企業(yè)的空白。企業(yè)管理者可能忽視危機(jī)管理在企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展中的重要性,而到大難臨頭時(shí)才驚慌失措地發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法應(yīng)對(duì)。
隨著社會(huì)化媒體的進(jìn)一步發(fā)展,在新興媒體傳播環(huán)境中,企業(yè)再為微小的負(fù)面事件都有可能經(jīng)由媒體放大鏡,被危機(jī)擴(kuò)大化甚至是歪曲化。
危機(jī)感會(huì)讓公司的機(jī)體保持對(duì)外界刺激的敏感性,保持一種警惕和臨界狀態(tài),才有可能保持大公司所應(yīng)該具有的“活力?!?