如何“抵擋”消費(fèi)者的進(jìn)攻?
傳統(tǒng)管理的基本思維就是控制。企業(yè)，就是由角色明確、職責(zé)清晰的人按嚴(yán)格的規(guī)章、流程來運(yùn)行的組織。企業(yè)單方面創(chuàng)造價(jià)值并與企業(yè)邊界外的人(消費(fèi)者)進(jìn)行價(jià)值交換。由于企業(yè)在信息、知識方面與消費(fèi)者相比具有顯而易見的優(yōu)勢，消費(fèi)者作為沉默的大多數(shù)只能處于企業(yè)的控制之下。
思念水餃“病菌門”與企業(yè)危機(jī)管理
這場行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場，重塑企業(yè)品牌的機(jī)會。譚老師表示，由此可見，危機(jī)與機(jī)會總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。
“公關(guān)”危機(jī)
在傳播技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)的今天，上市公司每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作或高管一句“不小心”的言論都可能被廣泛傳播。在這個(gè)“全天候公關(guān)”的當(dāng)下，作為公眾公司必須時(shí)刻準(zhǔn)備著。
企業(yè)危機(jī)管理的五種假設(shè)
因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料，從而導(dǎo)致措手不及。從專業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度來看，PR人員一定要學(xué)會假設(shè)你碰到的任何問題都要比表相要糟糕，這樣才能慢慢培養(yǎng)出專業(yè)素養(yǎng)。
面對危機(jī)，企業(yè)該何去何從？
近年中國企業(yè)的公關(guān)危機(jī)對我們的企業(yè)影響巨大，甚至是致命的。20世紀(jì)90年代的三株口服液的常德事件，2008年三鹿乳業(yè)的三聚氰胺事件、2011年初的雙匯事件，近日的達(dá)芬奇家具事件……中國企業(yè)在快速的發(fā)展中，切莫忽
危機(jī)下的自救智慧
在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)期，很多公司為了降低成本而采取裁員戰(zhàn)略，出此舉動(dòng)不難理解，然而這樣“節(jié)流”的同時(shí)也應(yīng)該想到如何面對明天的復(fù)蘇。對那些善于經(jīng)營的企業(yè)來說，無論什么時(shí)候都會保護(hù)自己的核心資產(chǎn)之一——人才。
別讓廣告孕育危機(jī)的種子
談到危機(jī)，企業(yè)總是更多地講飛來橫禍，人人皆作無辜狀。其實(shí)危機(jī)的生成往往是無風(fēng)起浪，無事生非。說到底還是自身存在漏洞，又往往不自知，而逐步釀成大禍，而廣告常常就扮演了這個(gè)要命的角色。
明星品牌危機(jī)處理：速度是關(guān)鍵
品牌分為產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、企業(yè)家品牌，如果把明星所在的公司看成是企業(yè)品牌，那么其旗下的明星就是產(chǎn)品品牌。其實(shí)社會的發(fā)展，一個(gè)人也就是一個(gè)品牌，如葉茂中就是個(gè)品牌。品牌在塑造過程中會遇到來自各方面
向海底撈學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)
海底撈迅速通過門店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，同時(shí)按照國家食藥局規(guī)定進(jìn)行了公示。并提供總部3個(gè)聯(lián)系人的電話及手機(jī)，歡迎大家參觀物流基地和門店后廚，以釋公眾疑惑。
發(fā)現(xiàn)隱患方能規(guī)避危機(jī)
要想主動(dòng)有效地提早發(fā)現(xiàn)隱患，領(lǐng)導(dǎo)者還要做得更多。需要時(shí)不時(shí)地繞過信息過濾者，不僅要看他們的報(bào)告，而且要直接查閱報(bào)告的原始數(shù)據(jù)，與關(guān)鍵的當(dāng)事人進(jìn)行交談。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要向自己親近的顧問學(xué)習(xí)，更要向那些和自己持有完全相反觀點(diǎn)的人討教?？偠灾?，領(lǐng)導(dǎo)者需要偶爾廣開
