危機公關(guān)是在刀刃上跳舞
從營銷研究者的角度來看，大致上這兩者屬于前后道工序。通常情況下，一個危機的產(chǎn)生是由于大量的負(fù)面信息積累之后，某個負(fù)面信息成為引爆點而蔓延成為一場危機。比如說在本世紀(jì)初，關(guān)于跨國公司在華的幕后經(jīng)營存在著大量負(fù)面信息，例如非法用工，例如對消費者的傲慢無
危機管理中的“6C理念”
很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認(rèn)為危機管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機管理。從而導(dǎo)致危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機管理機構(gòu)在制定規(guī)章制度時往往不考慮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響
公關(guān)核心是認(rèn)知 解決的是溝通
《公關(guān)關(guān)系原理》一書有對公關(guān)的目標(biāo)給出明確定義：規(guī)劃組織公眾關(guān)系戰(zhàn)略，建立公眾認(rèn)可的良性形象，通過傳播擴大組織的知名度和美譽度，與公眾建立和諧、互動的關(guān)系。企業(yè)可以通過公關(guān)影響利益相關(guān)方對企業(yè)的觀點、態(tài)度，進而影響他們的行為(如購買產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可
淺議公關(guān)與廣告的整合力量
品牌主要是由六大資產(chǎn)構(gòu)成：產(chǎn)品、形象、商譽、顧客、渠道和視覺。而所謂360度品牌管理，就是說要在與消費者接觸的各個點上宣傳你的品牌。作為品牌傳播的一種手段，公關(guān)能做到什么呢?它可以利用第三方的認(rèn)證，為品牌提供有利信息，從而教育和引導(dǎo)消費者。
關(guān)鍵點公關(guān)的危機公關(guān)管理之道
危機一旦發(fā)生了，我們能做的只有兩件事：正確地處理，以減少或避免損失；正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。真正一個好的危機公關(guān)，是一種讓企業(yè)涅槃重生的過程。企業(yè)在發(fā)展過程中不可能不遇到危機，要把危機想在前面，這樣才能良好的應(yīng)對發(fā)展道路上
危機源于企業(yè)運營 公關(guān)難治四種病
企業(yè)內(nèi)部管理的短板，事實上源于企業(yè)家的戰(zhàn)略錯誤和短視。突發(fā)危機可能讓企業(yè)防不勝防，但應(yīng)對大部分的積發(fā)危機，企業(yè)其實可以做到防微杜漸。危機源于企業(yè)運營 公關(guān)難治四種病
危機公關(guān)：管控與溝通
，我想還是要務(wù)實些：全面實施溝通策略（通常這是教科書鼓吹的做法）是不切實際的。圈內(nèi)的公開秘密是，組織可以利用自己的廣告投放籌碼完成一些公關(guān)上的要求。從商業(yè)角度而言，這種做法非常實惠。但是，重要的事情在這里：封殺負(fù)面報道之余，又有何內(nèi)容上的建樹呢？
創(chuàng)業(yè)初期如何應(yīng)對公關(guān)危機？
準(zhǔn)確的找出別人的評論，以及是通過什么媒介發(fā)出的：電子郵件或是博客等等。雖然在博客網(wǎng)站上匿名地針逢相對這種行為可能很有誘惑力，但這樣做往往會產(chǎn)生適得其反的效果，造成更壞的公共影響。
開放和透明是處理公關(guān)危機的不二法則
任何危機都會過去，但危機造成的影響可能會一直存在，公司應(yīng)該怎樣去重新挽回信任呢？凱茜認(rèn)為，重建信任和建立信任完全是一樣的過程，還是要讓人們認(rèn)知公司內(nèi)部建立起來的價值觀和原則，和利益相關(guān)方進行良好的溝通，從而能夠獲得聲譽，建立品牌。
危機中探尋人與制度的均衡
企業(yè)家管理好自己才能管理好企業(yè)。對于我們來講，這次危機的到來確實是預(yù)想不到的，事先并不知道它來的這么迅猛，持續(xù)的時間這么長，影響這么大！另外不知道何時才能夠見底。大家都在說這件事情，把握到危中之機，這是很難的，正因為難，我們就要經(jīng)常組織類似這樣的高端論壇
