愛(ài)“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)：
1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿
2、不死心的心態(tài)
3、保護(hù)自己的心態(tài)
應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。
二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶
滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)：
1、以暢所欲言為快樂(lè)
2、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感
3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)
應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。
三、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶
愛(ài)撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)：
1、不愿讓人窺知自己的意圖
2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)
3、他想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位
應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶的策略
以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。
四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶1、自尊心強(qiáng)
2、過(guò)于自信
3、過(guò)于自責(zé)
對(duì)脆弱的客戶的策略：必須注意聽(tīng)他說(shuō)話，留意客戶的神態(tài)變化。
五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶
自作聰明型的客戶的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。
向自作聰明型的客戶推銷(xiāo)的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。
六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶
不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)：
1、不想失敗
2、不愿受人輕視
3、希望自己能夠“向善”
應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶的策略：
1厚黑（指兩面三刀、假仁假義）
2、善用接近技巧
七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶
自以為是的客戶的心理特點(diǎn)：
1、過(guò)于自信
2、討厭麻煩
3、不愿受拘束
應(yīng)對(duì)自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。
八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn)：
1、不愿和你談話
2、自我陶醉
3、不耐煩
應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡
九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶
盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn)：
1、自信
2、攻擊別人
3、固執(zhí)已見(jiàn)
應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。
十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶
剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn)：
1、剛愎自用
2、頑固不化
3、保守
十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶
虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)：
1、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2上當(dāng)之后，對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)
3、不相信業(yè)務(wù)人員
應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶的策略：
1、誘導(dǎo)新需求
2、引導(dǎo)客戶的注意力
3、給客戶一個(gè)臺(tái)階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說(shuō)他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶
自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。
業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。
