一、面對顧客異議的直拳與太極拳
情景案例
完美直銷員面對退貨的對話
A銷售模式：
客戶：若有顧客要求退貨怎么辦？
直銷員：不會有人要求退貨的，我做了這么多年了，還沒有發(fā)現(xiàn)一例！
（急于正面解釋、說明顯得很空洞且沒有說服力，讓顧客疑慮，放心不下）
B銷售模式：
客戶：若有顧客要求退貨怎么辦？
直銷員：哦，是的，你考慮問題很周到，對于顧客要求退貨這個問題，
我在W干了3年還真沒有遇到過，
因為完美產(chǎn)品是針對不同顧客的膚質(zhì)來研發(fā)的，
單就研究世界上不同皮膚膚質(zhì)的技術(shù)研究人員就有100多位，
系列產(chǎn)品根據(jù)不同的膚質(zhì)提供不同的保養(yǎng)！
可能會有回去用后有不合適的，調(diào)換一種就可以了，
3年來我遇到很特殊的一例，
是因為我在沒有充分了解顧客膚質(zhì)的情況下推薦了C產(chǎn)品，
顧客感覺效果不很理想，顧客詢問我之后，我主動給她調(diào)換了F產(chǎn)品，
顧客使用之后相當滿意！
客戶：噢，如果萬一就是有人一定要退貨呢？
直銷員：像這種情況更是少之又少了，實在要退，我就自己化錢買回來，自己用，
這么好的產(chǎn)品，不用太可惜了！
分析：不急于正面解釋、先認同、安撫顧客，緩和一下氣氛，
找機會繞過異議話題，打一下太極，再說明具體情況，順勢將顧客異議話題給予解釋，特別是最后的表白，非常自信，很高明的再次強化品牌效應(yīng)！
二、六招巧打太極
1、同理關(guān)心顧客打太極
A銷售模式：
情景案例：
好又多超市保健品銷售區(qū)域，一中年
女性
顧客責問銷售人員：
顧客：你昨天給我吹噓心源素老年人吃了“胸不悶、氣不喘”！
