就拿談戀愛來說，兩個人本來不認識，但是通過接觸、交流、溝通以后，兩人都向?qū)Ψ秸故?、營銷了自己，這時兩個人如果覺得彼此欣賞、喜歡對方，那么兩人便可以確定戀愛關(guān)系。之后談戀愛的過程也是一個溝通營銷的過程，戀愛期間兩個人通過進一步溝通了解對方，覺得對方確實是自己要找的人，兩人在一起會對彼此都有促進和幫助作用，那么這兩個人便會談到進一步的“交易”——談婚論嫁。當然結(jié)了婚也不是就可以萬事大吉了，婚后的摩擦、矛盾肯定是難免的，所以還要通過不斷的溝通、交流、磨合，找到共同的價值點所在，這樣如果兩人溝通交流的好，那么兩人可以幸福美滿的生活一輩子，但是如果溝通、交流、磨合的不好，那么婚姻就出現(xiàn)了問題。解決的好，兩人可以繼續(xù)生活，解決不當這就是一次失敗的婚姻。

    客戶溝通也和談戀愛一樣，不光需要用心、用情，還要會溝通，學會運用溝通的方法和技巧，這樣才能實現(xiàn)溝通的價值。本博以客戶為目標群體，以如何溝通為闡述點，從不同角度來指導你如何與客戶溝通，如何實現(xiàn)客戶溝通的價值。

    如在客戶溝通方面有很多方法、策略和技巧：如何有效進行客戶溝通營銷、怎樣激發(fā)目標客戶的溝通興趣、如何與不同類型客戶溝通、如何正確把握客戶溝通語言、非語言溝通的作用等、客戶溝通中傾聽的方略、如何使用電話客戶溝通營銷等等。同時你還會從客戶抱怨、客戶投訴等方面的溝通中發(fā)現(xiàn)客戶溝通價值的所在。

    談戀愛、結(jié)婚過日子都要用心和用情，所以這本博中也充分體現(xiàn)了這一點如：用溝通贏得客戶的心、如何讓客戶感受你的愛、“喜新不厭舊”的溝通、如何與反感的客戶溝通等。

對于新產(chǎn)品與客戶的溝通、廣告與客戶如何溝通以及談判中的溝通技巧我們也進行了詳盡的介紹。

    當然我們對客戶中一個不容忽視的群體——內(nèi)部客戶的溝通和內(nèi)部客戶矛盾沖突的處理與解決等也進行了深入的分析，可以說我們這本博對于客戶溝通的各個方面都涉及的比較全面，不光從技巧方面與大家“溝通”，更體現(xiàn)了溝通中用愛、用情的重要性。

    營銷源于生活，溝通就是生活，溝通就是價值，所以在本博的寫作過程中我特意穿插了很多生活故事和趣味的寓言故事等，可以說用新的一種溝通方式改變我的溝通風格，讓大家在輕松愉悅中閱讀和學習。