走進(jìn)樂(lè)天百貨社長(zhǎng)會(huì)議室，一幅用四個(gè)漢字書寫的“公明正大”牌匾映入眼簾。其旁邊是“社訓(xùn)”：正直、奉仕、情熱。李哲雨是韓國(guó)零售領(lǐng)域的名人，曾為樂(lè)天百貨的發(fā)展立下了赫赫功績(jī)，目前雖年過(guò)花甲，但仍精神抖擻，信心滿滿。
“現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”開啟“創(chuàng)意”
李哲雨社長(zhǎng)是樂(lè)天百貨創(chuàng)建時(shí)期的元老。他憑借30多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套“現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”哲學(xué)。所謂“現(xiàn)場(chǎng)”指的是百貨公司里的各家店鋪。他認(rèn)為，只有深入店鋪第一線，才能了解顧客的呼聲，并掌握供貨商的情況，推出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的商品。為推進(jìn)“現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”開啟“創(chuàng)意”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的落實(shí)，他在公司內(nèi)專門成立了“商品策劃推銷團(tuán)隊(duì)”，并將他們派往各個(gè)店鋪，傾聽顧客意見和建議，并同店鋪一道解決出現(xiàn)的問(wèn)題。李哲雨作為社長(zhǎng)也經(jīng)常身先士卒深入店鋪，同銷售員交談，并從中獲得靈感和創(chuàng)意。
雙向溝通 增進(jìn)互信
樂(lè)天百貨規(guī)模巨大，僅在韓國(guó)國(guó)內(nèi)目前就擁有37個(gè)分店，員工總數(shù)高達(dá)6萬(wàn)余人，供貨商多達(dá)1550多家。為確保這一龐大機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，效益提高，必須建立一套行之有效的溝通體系。為此，李哲雨社長(zhǎng)構(gòu)筑了一套雙向溝通的體系，即公司內(nèi)上下溝通體系以及公司與供貨商和顧客的溝通體系。他認(rèn)為，只有徹底溝通，才能增進(jìn)相互理解和信任，工作起來(lái)才能心情舒暢，干勁倍增。
樂(lè)天百貨每年都舉行“供貨商聯(lián)誼會(huì)”，這是百貨公司與供貨商進(jìn)行溝通的良好渠道。通過(guò)舉辦聯(lián)誼會(huì)，公司在表達(dá)對(duì)供貨商謝意的同時(shí)，增進(jìn)了互信，公司和供貨商紛紛表示要進(jìn)一步強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系，以便實(shí)現(xiàn)雙贏。
嚴(yán)格把關(guān) 提高質(zhì)量
“百貨公司是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)”，李哲雨社長(zhǎng)的一席話頗有道理，令人回味。他說(shuō)，隨著人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的要求越來(lái)越高。百貨公司作為直接面向消費(fèi)者的零售商，如何把好商品的質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)十分重要。
李哲雨社長(zhǎng)介紹說(shuō)，樂(lè)天百貨專門有一支200人的為質(zhì)量和安全把關(guān)的隊(duì)伍，名為“商品企劃推銷團(tuán)隊(duì)”（MD）。他們負(fù)責(zé)監(jiān)督從采購(gòu)到生產(chǎn)、銷售等所有程序的質(zhì)量和安全。由于樂(lè)天百貨把好了質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，贏得了顧客的信賴，因而發(fā)展成為韓國(guó)最大的零售商。
李哲雨社長(zhǎng)對(duì)中國(guó)十分友好。他說(shuō)，隨著中國(guó)人民生活水平的不斷提高，民眾對(duì)生活質(zhì)量的需求也不斷提高，樂(lè)天百貨愿把更佳的商品和服務(wù)提供給中國(guó)人民。臨走前記者獲知，韓國(guó)政府為表彰樂(lè)天百貨社長(zhǎng)李哲雨對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，已授予其“國(guó)民勛章”。
