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從經(jīng)驗(yàn)到組織智慧——業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)中的建模環(huán)節(jié)

2014-02-23 管理運(yùn)營(yíng) 64 0

在業(yè)務(wù) 績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)績(jī)效取樣收獲了個(gè)體績(jī)效改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)（詳見(jiàn)上期文章《績(jī)效取樣》），提煉出可復(fù)制的成功模式，能夠有效提升企業(yè)整體的績(jī)效，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個(gè)從經(jīng)驗(yàn)到模式的過(guò)程，在業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)中被稱為“建模”。“建模”過(guò)程分為復(fù)盤(pán)、提煉和制版三個(gè)步驟（見(jiàn)圖表1）。

記錄和回顧梳理過(guò)程邏輯化

復(fù)盤(pán)是建模的第一步。“復(fù)盤(pán)”本是象棋術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的每步記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的建模階段，復(fù)盤(pán)就是把取樣試驗(yàn)的過(guò)程，用日志的方式完整記錄下來(lái)，結(jié)束后經(jīng)過(guò)系統(tǒng)總結(jié)和梳理，將過(guò)程進(jìn)行邏輯化的展示。沒(méi)有復(fù)盤(pán)就無(wú)法對(duì)績(jī)效取樣進(jìn)行深刻反思和梳理。