課程要點(diǎn)
真正做到了“以客戶為中心”，是華為不斷穿越周期的關(guān)鍵。組織變革與人才管理專家，華為前 人力副總吳建國先生，以華為的最佳實(shí)踐為案例，與學(xué)員分享構(gòu)建“客戶中心型組織”的核心理 念與操作實(shí)踐。
課程時(shí)長:1天課程內(nèi)容
一、長期活下去，必須“ 以客戶為中心 ”（0.5 小時(shí)）
中國企業(yè)的衰亡，是因?yàn)椤耙灶I(lǐng)導(dǎo)/以部門/以技術(shù)/以短期利益為中心”
華為“客戶中心型”組織建設(shè)基本法：企業(yè)文化與干部、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、組織與人
二、踐行“ 以客戶為中心 ”的文化——價(jià)值觀為牽引，干部率先垂范（1.5 小時(shí)）
客戶為魂：華為為什么把“以客戶為中心” ，作為核心價(jià)值觀的第一條？
落到行為：華為“以客戶為中心”的分級行為標(biāo)準(zhǔn)
狠抓干部：華為讓干部率先做到“以客戶為中心”的三板斧
三、“ 以客戶為中心”的業(yè)務(wù)決策——需求為輸入，滿足需求為輸出（1.5 小時(shí)）
戰(zhàn)略選擇：華為戰(zhàn)略制定的“五看三定四步走”，核心是客戶畫像和客戶聚焦
業(yè)務(wù)決策：華為業(yè)務(wù)決策的三個(gè)維度中，首先是判斷客戶需求的匹配度
業(yè)務(wù)流程：華為“端到端”的業(yè)務(wù)流程，二個(gè)“端 ”都是客戶（需求及滿足）
四、“ 以客戶為中心 ”的組織能力——流程決定組織，人才與組織匹配（2 小時(shí)）
組織架構(gòu)：華為基于業(yè)務(wù)流程的“眼鏡蛇”型組織
組織運(yùn)作：華為基于業(yè)務(wù)需求的“項(xiàng)目制”全拉通運(yùn)作
人才能力：華為聚焦“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的任職資格體系
人才動(dòng)力：華為基于“增量價(jià)值貢獻(xiàn)”的績效目標(biāo)管理
