課程收益

1、深刻解析國際買家的消費心理及行為特征，準確捕捉潛在優(yōu)質(zhì)客戶；

2、系統(tǒng)掌握大客戶的開發(fā)技巧，消除開發(fā)海外客戶的盲目性，開展高效海外市場拓展。

3、顯著提升同海外客戶的溝通、談判、跟進技巧，確保海外訂單的連連攀升。

課程時間：A：兩天

題目：

國際商務(wù)溝通的技巧與方法

課程大綱

第一講

溝通的基本原則，

溝通的目的

溝通的手段

第二講 了解區(qū)域性客戶的基本溝通策略

1、美、歐客戶的溝通

2、日、韓客戶的溝通策略

3、中東，印巴商客戶的溝通策略、

4，南美客戶的溝通策略

4、東南亞客戶的溝通策略

5、貿(mào)易代表的溝通策略

第三講 了解不同層次客戶的溝通策略

1、傳統(tǒng)頂級客戶的策略

（1）、國際零售集團的采購特點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的采購特點及溝通特點

（3）、網(wǎng)絡(luò)采購巨頭的采購特點及溝通特點

2、普通客戶的溝通策略

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進口商

（4）、專橫的專業(yè)進口商

（5）、小進口貿(mào)易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第四講：了解特殊客戶的溝通策略；

        競爭對手的客戶溝通策略

        憤怒客戶的溝通策略

第五講 關(guān)注客戶之關(guān)注，確保溝通的成功

1、傳統(tǒng)頂級客戶的關(guān)注點

（1）、國際零售集團的關(guān)注點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的關(guān)注點及溝通特點

（3）、網(wǎng)絡(luò)采購巨頭的關(guān)注點及溝通特點

2、普通客戶的關(guān)注點

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進口商

（4）、專橫的專業(yè)進口商

（5）、小進口貿(mào)易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第六講 與客戶溝通所應(yīng)具備的知識與技能

SALES應(yīng)具備的素質(zhì)、能力與技巧

（1）、必備的物流報架技能和風(fēng)險意識

（2）、金融結(jié)算知識和高超的稅費籌劃技巧

（3）、對信用證和對分期與延期結(jié)算的了解

（4）、離岸貿(mào)易的操作技巧

（5），報價，變價的技巧與方法

（6），對產(chǎn)品技術(shù)的精通技能

第七講 使用郵件溝通的技巧與方法

（1）如何讓海外買家回應(yīng)你

關(guān)于郵件標題的技巧:

關(guān)于開頭語的技巧

關(guān)于報價的技巧:

關(guān)于附件圖片的處理技巧

關(guān)于郵箱的處理技巧

（2）客戶詢盤中規(guī)格不全，如何報價?

（3）客人開口就要全部報價,怎么處理?

（4）關(guān)于郵件溝通的關(guān)鍵點

第八講 展會結(jié)束后的客戶溝通要點

1、展后工作處理要點

2、會后客戶分類，分級的技巧與方法

3、會后客戶進行溝通的技巧與方法

4、交易會后的客戶跟單與催單的技巧

5、交易會后的對手客戶的跟單與催單技巧