（1）、營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別：案例：機(jī)場(chǎng)與航空公司的區(qū)別；
（2）、營銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位：案例：寧波的5000萬現(xiàn)象。
案例討論：
海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于營銷）。
華為的成功案例：從關(guān)系營銷到技術(shù)營銷。
2、中國的企業(yè)缺營銷：
（1）、我們到貴州支援民企做營銷的效果：
案例：24°花的來歷；
案例：“明月清荷”蜂蜜的來歷；
（2）、案例：為什么海爾的小小神童洗衣機(jī)可以消滅淡旺季？
3、營銷應(yīng)作“贏消”：
（1）、贏得消費(fèi)者的心：案例：家電下鄉(xiāng)中是如何“贏在最后一公里”？
（2）、贏得消費(fèi)者的心：案例：從洗地瓜的洗衣機(jī)到“飲奶?！钡臒崴?；
4、營銷的產(chǎn)品策略：
（1）、案例：廚電系統(tǒng)的“帥老方”；
（2）、案例：今天的蘋果，明天的柯達(dá)。（柯達(dá)轉(zhuǎn)型失敗給我們的啟發(fā)）
5、營銷的價(jià)格策略：
（1）、案例：長虹電器為什么現(xiàn)在還在虧損；
（2）、案例：什么是價(jià)格中的剪刀論？
（3）、案例分享：卡薩帝、海爾和統(tǒng)帥的關(guān)系；
（4）、案例分享：美的、榮事達(dá)、小天鵝的關(guān)系。
6、營銷的渠道策略：
（1）、案例：為什么電子商務(wù)仍然擺脫不了老大的影子？
（2）、案例：國美和蘇寧內(nèi)部的較量的本質(zhì)是什么？
（3）、案例分享：為什么家電企業(yè)被逼上梁山？（櫻花廚衛(wèi)電器的案例）
7、營銷的促銷策略：
（1）、案例：未必促銷一定花錢：百里挑一的故事；
（2）、案例：我們的微電影《笨賊別慌》案例；
（3）、案例：一盒痱子粉的故事；
（4）、案例：在雨里淋雨的女員工獲得1萬元獎(jiǎng)勵(lì)；
8、營銷的關(guān)鍵點(diǎn)：尋找客戶熱鍵——
（1）、案例：一刻櫻桃樹的故事；
（2）、案例：三只眼的故事；
（3）、案例：海爾大樓的一波三折；
（4）、案例：電梯營銷法；
9、營銷的三個(gè)境界：
（1）、案例：關(guān)系營銷：找到?jīng)Q策人鄭處長的故事；
（2）、案例：方案營銷：山西臨汾堯都區(qū)的“藍(lán)天綠水”工程；
（3）、案例：價(jià)值營銷：帶來增值，申請(qǐng)補(bǔ)助；
（4）、案例：戰(zhàn)略營銷：彼此成為相互的一部分。
10、 營銷的開始和結(jié)束：服務(wù)——
（1）、案例：服務(wù)為什么是營銷的開始：王老太丟空調(diào)；
（2）、案例：“五個(gè)一”工程稱為海爾服務(wù)提升的關(guān)鍵點(diǎn)；
（3）、案例：“包機(jī)進(jìn)京”究竟是怎么回事？
（4）、案例：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的是否是對(duì)的？
（5）、案例：那個(gè)用戶的醫(yī)藥費(fèi)為什么楊綿綿給她報(bào)銷了？
11、 案例：海爾營銷的閉環(huán)原則：
（1）、海爾全流程的營銷環(huán)節(jié)；
（2）、服務(wù)是營銷的開始而不是結(jié)束；
