課程目標
1） 理解為什么在企業(yè)營銷管理的整個策劃體系和實踐中，客戶保持和客戶價值是條主線；以及營銷的精髓為什么是通過不斷改善、創(chuàng)新產(chǎn)品和客戶體驗來滿足客戶需求、挖掘客戶長期價值這個核心問題；
2） 創(chuàng)造客戶價值的關鍵兩點是價值打造和傳遞。價值打造部分內(nèi)容將幫助我們理解哪些營銷策劃和實踐是其中的關鍵環(huán)節(jié)，如對客戶需求的洞悉、市場細分；產(chǎn)品、客戶服務和體驗、客戶痛點和費力點的甄別等等；價值傳遞部分將幫助我們理解客戶感知價值、產(chǎn)品和品牌的定位、賣點提煉以及市場宣傳推廣的策略和思路等；
3）在掌握市場營銷的上述知識點的基礎上，對營銷管理的發(fā)展和變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的營銷實踐有個基本的理解和展望：互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術背景下，技術發(fā)展和應用與企業(yè)的營銷實踐和營銷的本質有什么關系；以及什么在變、什么需要堅守等；數(shù)據(jù)和互聯(lián)技術在體驗類產(chǎn)品和服務中的運用以及底層邏輯、組織架構的變化等知識點；
4)基于課程內(nèi)容的學習，理解目前我國眾多企業(yè)在營銷方面的觀念誤區(qū)和存在問題，例如大多企業(yè)是如何理解營銷的、手段是不是充分、對一些營銷問題的界定是否準確，企業(yè)營銷轉型的必要性和緊迫性等。
課程內(nèi)容與安排
第一部分：找到你的具體問題
1）課程總體介紹：為什么我們經(jīng)常用錯理論和框架
2）目前研習營銷管理的主要角度和領域，如營銷戰(zhàn)略、渠道管理、市場宣傳和溝通、品牌管理等
3）本課程研究和分析營銷的角度以及具體課程安排
4）客戶價值的打造：營與銷在企業(yè)營銷中的角色以及局限
5）市場部的功能外延：業(yè)務推動部以及背后的原因
6）經(jīng)典的營銷思維框架：STP營銷戰(zhàn)略和4P組合
第二部分：經(jīng)典的營銷思維框架與應用發(fā)展（1）
1）市場細分：不同類型產(chǎn)品的細分思維和實踐、細分手段和實踐指導意義、“客戶要解決的問題”與市場細分、貼標簽和市場細分；大數(shù)據(jù)、客戶標簽、聯(lián)合分析法與聚類分析，細分與市場份額競爭，客戶需求洞悉以及新的技術手段如神經(jīng)科學等
2）市場細分：更加碎片化的趨勢，劃分的顆粒更加細化，細分市場與防止客戶下行購買
3）目標市場選擇：不同的選擇模式與品牌管理、市場專門化的營銷模式；客戶導向的營銷和產(chǎn)品導向營銷的本質區(qū)別，以及與客戶價值的關系
4）客戶導向的營銷模式和組織架構的改變：細分市場經(jīng)理職位的設立
5）品牌社群概念產(chǎn)生背景，移動互聯(lián)對品牌社群的影響，哈雷摩托、迪斯尼、阿那亞與小
米的實踐
6）互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代對營銷的挑戰(zhàn)和帶來的機遇：客戶引流、增加粘性、消費者刻畫以及銷售落地的商業(yè)模式
第三部分：經(jīng)典的營銷思維框架與應用發(fā)展（2）
1）企業(yè)的廣告宣傳和客戶感知價值，讓產(chǎn)品和服務的價值有形化
2）企業(yè)的廣告宣傳和產(chǎn)品/品牌的定位：宣傳六部曲
3）賣點的提煉和表達、企業(yè)品牌/產(chǎn)品宣傳的調(diào)性和整合傳播
4）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代、碎片化信息背景下的宣傳特點和模式：改變和不變的思維
5）大眾傳媒時代對于傳統(tǒng)品牌推廣手段的反思：代言人、帶貨的本質、企業(yè)的得失
6）大數(shù)據(jù)時代，如何平衡短期的關聯(lián)銷售、精準性推送和長期的品牌建設
第四部分：新市場環(huán)境下營銷的變化
1）近年來營銷知識體系、營銷觀念的改變：市場環(huán)境的變化、企業(yè)營銷現(xiàn)狀和問題、客戶價值的提出以及對企業(yè)的意義；客戶終身價值、客戶保持、導客成本的概念和壓力
2）市場營銷中，客戶轉化和價值內(nèi)涵兩個關鍵三角：客戶價值在營銷中的重要性、客戶價值的內(nèi)涵；產(chǎn)品、服務和體驗概念、客戶感知價值的提出
3） 不同產(chǎn)品的營銷特點及側重：交易型、系統(tǒng)型和解決方案型產(chǎn)品；產(chǎn)品、服務和體驗在上述類型產(chǎn)品營銷中的角色；降維和碎片化的產(chǎn)品營銷、增維和解決方案型產(chǎn)品的營銷
4） 客戶體驗的底層邏輯以及互聯(lián)和數(shù)據(jù)技術的相關運用，解構思維、客戶旅程、MOT，考核指標和組織架構的變化等
5)把握客戶需求：解剖麻雀和客戶任務，分離式思維模式以及解碼客戶需求
6）客戶“痛點”和“費力點”概念；客戶任務圖和產(chǎn)品/服務創(chuàng)新
