課程目標(biāo)

1.理解營銷管理大框架下具體領(lǐng)域、知識體系和基本概念，掌握解決營銷管理問題背后、最為基礎(chǔ)的“底層邏輯”

2.理解營銷的精髓為什么是通過不斷創(chuàng)新、改善產(chǎn)品和客戶體驗來滿足客戶需求、增強客戶粘性、挖掘客戶長期價值

3.在掌握上述知識點的基礎(chǔ)上，對互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的營銷發(fā)展有個基本的理解和展望，意識到目前我國眾多企業(yè)在營銷方面存在的觀念誤區(qū)和短視問題，以及營銷轉(zhuǎn)型的必要和緊迫性

4.本課程不是、也無法提供一個解決自己企業(yè)具體營銷問題的“錦囊妙計”或者咨詢方案，而是提供解決問題的思路和方法論

課程大綱

（一）業(yè)務(wù)拓展的路徑：游牧式和農(nóng)耕式的營銷

1.客戶保持與業(yè)務(wù)增長

2.客戶保持、流失；口碑與推薦

3.市場環(huán)境變化與營銷思維改變

4.基于消費者反饋的產(chǎn)品改進思路

（二）以客戶價值為關(guān)注點：營銷要素及資源投放的變化

1.基于產(chǎn)品和品牌的客戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)體系

2.價值內(nèi)涵的市場演變

3.星巴克消費者體驗曲線

4.客戶與企業(yè)所有互動的整體圖景

5.站在客戶的角度看問題

6.客戶洞察與同理心

7.客戶體驗、數(shù)字和互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用

8.解構(gòu)與客戶體驗費力度

9.客戶體驗與感知的價值

10.客戶體驗與感知的價值

11.B2B業(yè)務(wù)的增維實踐

12.大客戶管理的理念：增維

（三）基于需求洞悉的客戶體驗-貼近用戶、解構(gòu)思維

1. 如何解讀“工匠精神”

2. 站在客戶的角度看問題

3. 無縫、個性化的客戶體驗

（四）營銷策劃體系之：洞悉客戶需求和營銷戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品經(jīng)理和細分市場經(jīng)理

2.客戶導(dǎo)向：社群營銷

3.從媒體的轉(zhuǎn)變看營銷宣傳