【課程背景】

一、為什么說危機的時代到來了？有哪些顯著的特征？

1、快——危機發(fā)生

2、大——危機領域覆蓋面

3、烈——網(wǎng)絡輿情戰(zhàn)

4、弱——政府庇護

5、高——企業(yè)遭遇危機后的衰敗率

二、危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

1、缺乏危機意識

? 奧運游泳冠軍孫楊的教訓

2、缺乏危機預警知識

? 蒙牛坍塌的教訓

3、缺少對危機的敬畏

? 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌

? 南京兒童醫(yī)院的危機處理

? 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

三、危機的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？

1、危機的特性：100-1=0

? 俏江南的一條魚使其絕緣A股

? 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡帖子改變上市進程

? 神華集團準噶爾能源高管栽倒

2、危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性

? 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件

3、危機發(fā)生的規(guī)律：4個階段

? 勸君保健謂無錢，有也無

? 病到臨頭用萬千，無也有

? 欲要與君談保健，空也忙

? 閻王召見命歸天，忙也空

互動討論一：（危機認知層面）

? 國內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機意識？

? 危機發(fā)生后聲明如何撰寫？

四、如何才能成功處理企業(yè)危機？

1、全員危機意識

? 波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景

? 諾基亞龐然大物倒掉的啟示

? 華為將全員危機意識寫入華為基本法

2、危機預警機制建立

3、強大的公共關系

4、一個正確的策略

互動討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機，如何防范與預警？

五、中國式危機管理有哪些金科玉律？

1、圍魏救趙

? 共敵不如分敵

? 敵陽不如敵陰

? 應用本質(zhì)在于批亢搗虛

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互動討論三：（新聞風險防范）

六、企業(yè)預警機制如何建?

? 1、建團隊

? 企業(yè)風險管理部

? 美國泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示

? 國內(nèi)企業(yè)聘請顧問與自行應對的比較

2、云監(jiān)測

? 輿情監(jiān)測軟件，24小時全方位監(jiān)測

? 競爭對手行為跟蹤監(jiān)測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)

? 改善客戶關系

? 負面監(jiān)測的重要性遠高于正面監(jiān)測

3、做預案

? 企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)

? 找出造成危機事件的源頭與關鍵點

? 提煉出方法與成功經(jīng)驗，探討解決方案

? 預警手冊

4、CSR

? 首先是對危機事件的預警，其次是有助于獲得領先同行業(yè)競爭對手

? 常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上

5、請顧問

? 邀請外部的國內(nèi)權威危機專家

? 磨合企業(yè)領導與外部顧問的默契

? 臨時機構與常設機構每年舉行聯(lián)誼會

6、CIO

? 首席信息官

? 設立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源

? 重要新聞發(fā)言人，備份一位

? 新聞發(fā)言人5種疑難情況回答

7、搞演練

? 相應事件應對演練，如安全事故演練

? 新聞發(fā)布演練

? 適合特定情況的新聞風險演練

8、重切割

? 從事件整體中切割局部問題

? 從所有使用產(chǎn)品中切割問題產(chǎn)品

? 在媒體聚光燈下切割

? 切割個人與團隊之間的有機聯(lián)系

9、防誤區(qū)

? 照搬西方經(jīng)典與教導

? 好的媒體關系≠與媒體記者處的好

? 準備被打翻≠不要預案

? 律師的意見≠危機管理的意見，打贏官司≠危機處理成功

互動討論四 ：請結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：

? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流

? 健身計劃——危機變成常態(tài)

? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

? 安全事故——防范大于處理