【課程背景】
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。
此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法 ，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機預(yù)警與危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
【課程對象】北大清華EMBA學(xué)員、上市公司董事長總經(jīng)理、大型企業(yè)高級管理者
【課程時長】標(biāo)準(zhǔn)課程1-5天（每天6小時，最高30小時）
【課程大綱】
一、為什么說危機的時代到來了？有哪些顯著的特征？
1、快——危機發(fā)生
2、大——危機領(lǐng)域覆蓋面
3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)
4、弱——政府庇護(hù)
5、高——企業(yè)遭遇危機后的衰敗率
二、危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？
1、缺乏危機意識
? 奧運游泳冠軍孫楊的教訓(xùn)
2、缺乏危機預(yù)警知識
? 蒙牛坍塌的教訓(xùn)
3、缺少對危機的敬畏
? 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌
? 南京兒童醫(yī)院的危機處理
? 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
三、危機的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？
1、危機的特性：100-1=0
? 俏江南的一條魚使其絕緣A股
? 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程
? 神華集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒
2、危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性
? 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件
3、危機發(fā)生的規(guī)律：4個階段
? 勸君保健謂無錢，有也無
? 病到臨頭用萬千，無也有
? 欲要與君談保健，空也忙
? 閻王召見命歸天，忙也空
互動討論一：（危機認(rèn)知層面）
? 國內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機意識？
? 危機發(fā)生后聲明如何撰寫？
四、如何才能成功處理企業(yè)危機？
1、全員危機意識
? 波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景
? 諾基亞龐然大物倒掉的啟示
? 華為將全員危機意識寫入華為基本法
2、危機預(yù)警機制建立
3、強大的公共關(guān)系
4、一個正確的策略
互動討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機，如何防范與預(yù)警？
五、中國式危機管理有哪些金科玉律？
1、圍魏救趙
? 共敵不如分?jǐn)?/p>
? 敵陽不如敵陰
? 應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛
2、沉默是金
3、道歉先行
4、挑明真相
互動討論三：（新聞風(fēng)險防范）
六、企業(yè)預(yù)警機制如何建?
? 1、建團(tuán)隊
? 企業(yè)風(fēng)險管理部
? 美國泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示
? 國內(nèi)企業(yè)聘請顧問與自行應(yīng)對的比較
2、云監(jiān)測
? 輿情監(jiān)測軟件，24小時全方位監(jiān)測
? 競爭對手行為跟蹤監(jiān)測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)
? 改善客戶關(guān)系
? 負(fù)面監(jiān)測的重要性遠(yuǎn)高于正面監(jiān)測
3、做預(yù)案
? 企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)
? 找出造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點
? 提煉出方法與成功經(jīng)驗，探討解決方案
? 預(yù)警手冊
4、CSR
? 首先是對危機事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手
? 常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上
5、請顧問
? 邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家
? 磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問的默契
? 臨時機構(gòu)與常設(shè)機構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會
6、CIO
? 首席信息官
? 設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源
? 重要新聞發(fā)言人，備份一位
? 新聞發(fā)言人5種疑難情況回答
7、搞演練
? 相應(yīng)事件應(yīng)對演練，如安全事故演練
? 新聞發(fā)布演練
? 適合特定情況的新聞風(fēng)險演練
8、重切割
? 從事件整體中切割局部問題
? 從所有使用產(chǎn)品中切割問題產(chǎn)品
? 在媒體聚光燈下切割
? 切割個人與團(tuán)隊之間的有機聯(lián)系
9、防誤區(qū)
? 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
? 好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好
? 準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案
? 律師的意見≠危機管理的意見，打贏官司≠危機處理成功
互動討論四 ：請結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：
? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流
? 健身計劃——危機變成常態(tài)
? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
? 安全事故——防范大于處理
