2.聽抗議人士想說什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴建污水處理廠，勢必會引起一些不滿。當無可避免地會遭到抗議時，公司必須主動對話，邀集壓力團體、地方政府、當?shù)鼐用竦三R聚一堂，讓各方都有機會陳述意見。最重要的原則是：不要強迫，要溝通。
3.找到平衡點。除了顧及外界的反應(yīng)，公司還需要保護重要關(guān)系人的利益，以及品牌的名聲，處理抗議事件時，務(wù)必找到這兩端的平衡點。以發(fā)電廠為例，公司既要公開支持民眾發(fā)聲的權(quán)力，也要展現(xiàn)服務(wù)顧客的決心。
4.檢視公司的運作流程。如果是一家成衣公司，必須確定整個制造過程中，都沒有出現(xiàn)剝削勞工的情況（包括海外的工廠）。
5.打官司前先三思。大企業(yè)花錢跟小老百姓打官司，民眾常常會被視為挑戰(zhàn)既得利益的英雄，而公司則會被視為可惡的大怪獸，外界的觀感通常不佳。
6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性，公司必須保護自己，當抗議者破壞公司設(shè)備時，報警并不會影響公司的聲譽。
