1.做好準(zhǔn)備。從保護(hù)動(dòng)物到保護(hù)環(huán)境，五花八門的議題都有可能引起民眾對(duì)公司抗議，公司必須注意可能的導(dǎo)火線。

2.聽抗議人士想說(shuō)什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴(kuò)建污水處理廠，勢(shì)必會(huì)引起一些不滿。當(dāng)無(wú)可避免地會(huì)遭到抗議時(shí)，公司必須主動(dòng)對(duì)話，邀集壓力團(tuán)體、地方政府、當(dāng)?shù)鼐用竦三R聚一堂，讓各方都有機(jī)會(huì)陳述意見(jiàn)。最重要的原則是：不要強(qiáng)迫，要溝通。

3.找到平衡點(diǎn)。除了顧及外界的反應(yīng)，公司還需要保護(hù)重要關(guān)系人的利益，以及品牌的名聲，處理抗議事件時(shí)，務(wù)必找到這兩端的平衡點(diǎn)。以發(fā)電廠為例，公司既要公開支持民眾發(fā)聲的權(quán)力，也要展現(xiàn)服務(wù)顧客的決心。

4.檢視公司的運(yùn)作流程。如果是一家成衣公司，必須確定整個(gè)制造過(guò)程中，都沒(méi)有出現(xiàn)剝削勞工的情況（包括海外的工廠）。

5.打官司前先三思。大企業(yè)花錢跟小老百姓打官司，民眾常常會(huì)被視為挑戰(zhàn)既得利益的英雄，而公司則會(huì)被視為可惡的大怪獸，外界的觀感通常不佳。

6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性，公司必須保護(hù)自己，當(dāng)抗議者破壞公司設(shè)備時(shí)，報(bào)警并不會(huì)影響公司的聲譽(yù)。