而我們常常“多走”的那一步都出現(xiàn)在哪里？且聽(tīng)甄源泰老師一語(yǔ)中的。
在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的工作中，常見(jiàn)誤區(qū)主要有如下表現(xiàn)形式：
盲目追求指標(biāo)量化
由于量化了的指標(biāo)比較好掌握，于是不少人就一味追求考核指標(biāo)的量化，而不去關(guān)注努力方向的明晰一致，這是誤區(qū)。如果指標(biāo)沒(méi)辦法量化，我們可以用評(píng)估性、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)來(lái)替代。只要努力方向與實(shí)體績(jī)效目標(biāo)一致，指標(biāo)是不是量化了其實(shí)并不要緊。如果目標(biāo)不清晰，卻搞出了一大堆量化指標(biāo)，那又會(huì)把員工引到哪兒去呢？
盲目追求指標(biāo)精細(xì)
考核指標(biāo)并不是越精細(xì)越好，而是跟實(shí)體績(jī)效目標(biāo)越靠近越好。設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的關(guān)鍵是抓重點(diǎn)，而不是抓精細(xì)。必要的時(shí)候考核指標(biāo)模糊一點(diǎn)兒也無(wú)妨。
盲目追求指標(biāo)面面俱到
考核指標(biāo)面面俱到，最顯眼的表現(xiàn)是考核指標(biāo)太多。績(jī)效管理責(zé)任人要牢記“有所考，必有所不考”這條原則?？己酥笜?biāo)太多，量變會(huì)引起質(zhì)變，弄得員工得出“完成考核指標(biāo)是偶然的，完不成是必然的；不犯錯(cuò)誤是偶然的，犯錯(cuò)誤是必然的”這樣的結(jié)論，那員工績(jī)效考核就失去人心了。
考核不分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)
不少人設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)分不清個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的界限。比如說(shuō)：對(duì)部門或者實(shí)體的“一把手”實(shí)施考核，與對(duì)這個(gè)部門實(shí)施考核，不能混為一談。這其中有重合部分，但絕不是完全重合。一是這個(gè)部門的工作不可能只靠一把手干，需要全體員工來(lái)分擔(dān)，那他的責(zé)任當(dāng)然只有一部分。唯“一把手是問(wèn)”在強(qiáng)調(diào)責(zé)任人作用時(shí)說(shuō)得通，設(shè)考核指標(biāo)卻不能這么干。考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效，我們可以只考慮業(yè)績(jī)指標(biāo)。考核個(gè)人則必須在業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上再加上“能力”、“態(tài)度”指標(biāo)，要區(qū)分開(kāi)。
盲目追求KPI
核心的考核指標(biāo)我們叫它“KPI考核指標(biāo)”。這是強(qiáng)調(diào)它在考核指標(biāo)當(dāng)中的重要地位。但要注意的是：任何一個(gè)考核指標(biāo)，都可以被列入KPI，任何一個(gè)指標(biāo)也都可能被排除在“KPI”之外。因?yàn)槿魏慰己酥笜?biāo)都是只有處在與發(fā)展戰(zhàn)略、中心工作直接關(guān)聯(lián)的時(shí)候，必須把它當(dāng)作核心考核指標(biāo)使用的時(shí)候，它才是“KPI”。并沒(méi)有絕對(duì)意義上的KPI。
指標(biāo)忽略總部協(xié)調(diào)
績(jī)效管理使用考核指標(biāo)對(duì)下屬單位與個(gè)人施加影響，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公司意志，是公司層面的指令。因此，必須在部門之間搞好協(xié)調(diào)，一致對(duì)下。從這樣的思考出發(fā)，一定要設(shè)一個(gè)部門為公司做總體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌考慮，不能職能部門間各行其事。有的企業(yè)，品質(zhì)保證部門有一套考核指標(biāo)，財(cái)務(wù)部門有一套考核指標(biāo)，計(jì)劃部門有一套考核指標(biāo)，人力資源部門又是一套考核指標(biāo)。最后核算考核成績(jī)時(shí)，老總就把這些部門集合起來(lái)開(kāi)會(huì)。這必然是一個(gè)吵架的會(huì)，大家會(huì)不遺余力地爭(zhēng)誰(shuí)是最重要的，誰(shuí)的分必須扣。最好由總經(jīng)理相機(jī)而行地做個(gè)臨時(shí)決定。沒(méi)有總體的系統(tǒng)思考，沒(méi)有穩(wěn)定的慣常規(guī)則，這是不行的。
考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作必須由公司績(jī)效管理部門統(tǒng)籌考慮，由它把財(cái)務(wù)、計(jì)劃、審計(jì)、品質(zhì)、監(jiān)察這些職能部門協(xié)調(diào)在總部的麾下，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一確認(rèn)，統(tǒng)一頒布。在考核指標(biāo)體系訂下來(lái)以后，再分到各個(gè)職能部門去執(zhí)行：哪幾個(gè)涉及品質(zhì)保證的指標(biāo)，該由質(zhì)量檢驗(yàn)部門落實(shí)數(shù)據(jù)；又有哪幾個(gè)涉及財(cái)務(wù)管理的考核指標(biāo)，該由財(cái)務(wù)部門落實(shí)數(shù)據(jù)。諸如此類。
當(dāng)然，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)這種部門間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，主要體現(xiàn)在實(shí)體績(jī)效管理的工作中。但它對(duì)員工績(jī)效管理的作用也是顯而易見(jiàn)的：?jiǎn)T工績(jī)效管理必然要受到實(shí)體績(jī)效考核指標(biāo)的直接影響。
