我們的同理心 Empathy
人類之所以迥異于動(dòng)物，就是我們能感受別人的苦痛，能給予同情，甚至愿意伸出援手(尤其當(dāng)對(duì)象是弱者時(shí))。這個(gè)天性，讓我們更容易聚集，聚集時(shí)更容易表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)，更容易得到回響，歸屬感，與依靠。啊，好一個(gè)能觸發(fā)病毒的天然元素!
這個(gè)月，有一個(gè)完全符合這個(gè)“公式”的事件，如火如荼的展開。事情發(fā)生在十月五號(hào)，紐西蘭的一艘貨柜輪船意外的傾斜擱淺，泄漏超過350頓的原油到大海，堪稱是紐西蘭史上最嚴(yán)重的生態(tài)危機(jī)。
這場(chǎng)原油外泄事件里，最倒霉的是生活在大海里的生物，尤其是誤入油區(qū)的兩棲動(dòng)物與水鳥，今天的主角，是倒了八輩子楣的小企鵝，原油很濃稠，當(dāng)小企鵝被陷在里面的時(shí)候，羽毛都會(huì)被結(jié)起來。企鵝的羽毛是很重要的，牠們能夠不怕冷，能夠在水中悠游自在，都是靠這身行頭。成群的小企鵝在這場(chǎng)事件里，成為臟兮兮的受害者。最恐怖的是，企鵝跟許多鳥類一樣，都有梳理自己的習(xí)慣，在梳理的時(shí)候常常因?yàn)橥滔铝擞袆《镜奈镔|(zhì)而喪命。一群野生動(dòng)物保育義工，與時(shí)間賽跑，搶救沾了油漬的企鵝們。
美麗的故事就發(fā)生在這里，一家紐西蘭的local編織網(wǎng)站叫做 Skeinz ，決定號(hào)召他們的編織會(huì)員，發(fā)起「替小企鵝織毛衣」的活動(dòng)。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)人之一 Buske 在10月11日的時(shí)候，在她的部落格上寫一篇文章，表示「很多小企鵝去清理身上的羽毛，因此吃下有毒物質(zhì)而死亡，希望能號(hào)召愛編織的群眾一起為牠們織小毛衣，可以在牠們被清洗之前，有東西先套著保護(hù)自己，順便保持溫暖?！顾南?，能夠募集到個(gè)兩打，就很足夠了!
Buske 沒想到，這篇文章在短短幾天之內(nèi)經(jīng)由瘋狂地轉(zhuǎn)寄，成為了病毒源。她第二天去上班時(shí)，除了收到了接近一百件小毛衣之外，信箱也被塞爆了。沒多久，國(guó)際媒體跟當(dāng)?shù)孛襟w不斷的寫信與打電話來，希望能報(bào)導(dǎo)這個(gè)溫馨的訊息，因?yàn)樽屝∑簌Z穿毛衣，真的是一個(gè)可愛透了的創(chuàng)意。
編織愛好者更沒閑著，Skeinz 收到了近千件毛衣，而且是從世界各地如雪片般的涌進(jìn)來。Buske連忙寫說已經(jīng)夠了，庇護(hù)所已經(jīng)不需要毛衣了，但是實(shí)在是止不住編織人源源不絕的愛心，Buske鼓勵(lì)大家繼續(xù)編織，她說她會(huì)幫忙發(fā)送到其它需要的庇護(hù)場(chǎng)所去。
這個(gè)成功的現(xiàn)象，可以告訴我們的事情實(shí)在太多了，why does it work?因?yàn)樗鼊倓偤谜莆兆×巳诵宰蠲利惖哪切┑胤?。我們?huì)不由自主的去同情可憐的弱者(當(dāng)然，每個(gè)人的同理心都不同層次)，下一步常常希望能「做點(diǎn)什么」，但是又希望那點(diǎn)什么是「自己已經(jīng)會(huì)做的事情」，最后，我們渴望付出受到一點(diǎn)肯定。來看看「小企鵝的毛衣」擁有哪些元素：
成功喚起社群的同理心。同理心是一個(gè)神秘力量，要用它前請(qǐng)注意，請(qǐng)神容易送神難，這股力量很強(qiáng)大，如果蓄意利用或是錯(cuò)用，很可能會(huì)毀了你的品牌。如果有效的用在正確的地方，就會(huì)讓你跟參與者一同成長(zhǎng)，一同感受到人間的暖意。
創(chuàng)意，一定要跟人性并肩同行，更要致力于讓每一方都成為贏家。保持這樣的想法才是王道。
情緒的誘因，有時(shí)候比物質(zhì)的回饋還強(qiáng)大。讓受害小企鵝穿毛衣是個(gè)無懈可擊的 idea，它結(jié)合善心善意，憐憫，付出，還有個(gè)值回票價(jià)的回報(bào)：看到企鵝們穿毛衣的可愛模樣，這種事有錢也買不到啊，更讓人想?yún)⑴c了。
