迪士尼全稱為TheWalt Disney Company，取名自其創(chuàng)始人華特·迪士尼，是總部設(shè)在美國(guó)伯班克的大型跨國(guó)公司，主要業(yè)務(wù)包括娛樂(lè)節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。皮克斯動(dòng)畫工作室(PIXAR Animation Studio)，驚奇漫畫公司（Marvel Entertainment Inc），試金石電影公司(Touchstone Pictures)，米拉麥克斯(Miramax)電影公司，博偉影視公司(Buena Vista Home Entertainment)，好萊塢電影公司（Hollywood Pictures），ESPN體育，美國(guó)廣播公司(ABC)都是其旗下的公司

    《三國(guó)殺》是由北京游卡桌游文化發(fā)展有限公司出版發(fā)行的一款熱門的桌上游戲，該游戲融合了西方類似游戲的特點(diǎn)，并結(jié)合中國(guó)三國(guó)時(shí)期背景，以身份為線索，以卡牌為形式，集合歷史、文學(xué)、美術(shù)等元素于一身，在中國(guó)廣受歡迎。

    《三國(guó)殺》作為市場(chǎng)上眾多三國(guó)題材游戲的一員，將三國(guó)歷史與桌上游戲進(jìn)行“結(jié)姻”，以桌上游戲獨(dú)有的方式展示了一個(gè)個(gè)鮮活的三國(guó)人物，一段段精彩的三國(guó)故事?！度龂?guó)殺》里每一名武將的技能都是從武將的生平履歷或性格特點(diǎn)中而來(lái)。如孫尚香的獨(dú)有技能名稱就叫做“結(jié)姻”，技能的使用方法也包含著結(jié)姻的意味。今天我們通過(guò)《三國(guó)殺》看看肯尼迪的背后管理智慧。對(duì)于三國(guó)殺我們首先看看幾個(gè)關(guān)鍵人物的分析：

    趙云，武將計(jì)：龍膽。進(jìn)可攻，退可守。能進(jìn)能退，才是生存的本色。

    呂布，武將計(jì)：無(wú)雙。不好意思，想要躲避我的追殺，你必須付出加倍的努力。

    貂蟬，武將計(jì)：離間，閉月。我只需要微微一笑，別人便會(huì)為我爭(zhēng)斗，何樂(lè)而不為？

    諸葛亮，武將計(jì)：觀星，空城。我只是把握全局，運(yùn)籌帷幄，當(dāng)我不能對(duì)你產(chǎn)生威脅時(shí)，你也休想傷害到我。

    周瑜，武將計(jì)：英姿，反間。我長(zhǎng)得實(shí)在太帥了，所以我可以比別人多得。我為你準(zhǔn)備了兩杯酒，一杯有毒，一杯沒(méi)毒，你就選擇吧。

    孫權(quán)，武將計(jì)：制衡，救援。我調(diào)度有方，無(wú)用的東西我可以換成有用的，我的人對(duì)我絕對(duì)忠心耿耿，他們用自己的一滴血，換來(lái)我的兩滴血。

    司馬懿，武將計(jì)：反饋，鬼才。你敢傷害我，那我也不能讓你好受，醫(yī)療費(fèi)你就報(bào)銷吧，還要加精神損失費(fèi)，等哪天我有了閃電，一下就劈死你，叫你翻身的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

    通過(guò)上邊的幾位英雄人物下面我們結(jié)合的看一下迪士尼。迪士尼強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，透過(guò)員工的創(chuàng)造力，以顧客為中心，提供高質(zhì)素的服務(wù)。迪士尼的管理層相信，企業(yè)應(yīng)該由沖勁掛帥，而非由經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)造能力，并以員工為創(chuàng)意的原動(dòng)力，而非單單執(zhí)行上級(jí)的指令。迪士尼成功的管理技巧有三大秘訣：「訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷」。

    我們看看迪士尼的企業(yè)文化。認(rèn)同迪士尼形象在方面，迪士尼相信，出色的服務(wù)文化必須依賴良好的訓(xùn)練。每一個(gè)迪士尼的新雇員，都要先接受一個(gè)為期兩天的「?jìng)鹘y(tǒng)」訓(xùn)練。內(nèi)容包括講解公司文化、介紹創(chuàng)辦人和路迪士尼的信念和奮斗歷史、以及實(shí)地參觀迪士尼企業(yè)各單位。

    迪士尼，到底是如何做好這些細(xì)節(jié)管理的呢？當(dāng)今的迪士尼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于從事動(dòng)畫電影這一個(gè)行業(yè)了，迪士尼手表、迪士迪士尼尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產(chǎn)品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。由于許多人都是從小看著迪士尼的動(dòng)畫片長(zhǎng)大了，所以迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費(fèi)者的一至好評(píng)，取得了豐碩的商業(yè)價(jià)值。

    在每日 的早上，就有大量游客開始排隊(duì)入園，一直到凌晨，最后一批游客才戀戀不舍地走出園區(qū)。它是否就像《三國(guó)殺》中的美女貂蟬？閉月。我只需要微微一笑，別人便會(huì)為我爭(zhēng)斗，何樂(lè)而不為？美國(guó)兩大迪士尼樂(lè)園、東京迪士尼樂(lè)園一年的游客量都在1000萬(wàn)甚至2000萬(wàn)人次以上，如此龐大的客流，卻并沒(méi)有讓人感覺到過(guò)于擁擠或無(wú)處可坐。

    譚小芳老師指出，像這類夜間項(xiàng)目也大大增加了游客在園區(qū)的停留和消費(fèi)時(shí)間，擴(kuò)大夜游市場(chǎng)，這也是這幾年中國(guó)各大主題公園或景區(qū)在學(xué)習(xí)的，但以內(nèi)容編排和科學(xué)技術(shù)來(lái)看，中國(guó)本土景區(qū)的夜游項(xiàng)目設(shè)計(jì)還有一定差距。

    由于樂(lè)園會(huì)不斷擴(kuò)建和改變，所以不把設(shè)計(jì)“做死”很重要。與悉尼歌劇院的可拆卸地磚有異曲同工之妙，迪士尼樂(lè)園內(nèi)部分區(qū)域在最初設(shè)計(jì)時(shí)就運(yùn)用了可拆卸改裝的預(yù)先設(shè)計(jì)，一旦迪士尼有新電影上映，就可在該可變換區(qū)域內(nèi)臨時(shí)搭建與新電影有關(guān)的主題項(xiàng)目，假如日后不再需要該項(xiàng)目，也可拆卸。除了科技，人性化和標(biāo)準(zhǔn)化是迪士尼體系的又一大設(shè)計(jì)特色，一些看似簡(jiǎn)單的手段卻能大大提高樂(lè)園、酒店的人性化運(yùn)作和管理效率。

    他們對(duì)于客人的身體感受也會(huì)做反復(fù)論證和體驗(yàn)，正如趙云，有龍膽。進(jìn)可攻，退可守。能進(jìn)能退，才是生存的本色。就好像賽車項(xiàng)目的速度和彎道角度，假如太平緩則沒(méi)有刺激感，假如過(guò)分了則不適合所有人群，因此在修建過(guò)程中也是反復(fù)論證，力保有飛馳感受且人體不會(huì)不適。”

    這一點(diǎn)在跳樓機(jī)項(xiàng)目上也有體現(xiàn)，迪士尼的跳樓機(jī)不是簡(jiǎn)單的立柱式，而是建設(shè)成“酒店”模樣，然后讓客人在乘坐“電梯”時(shí)“驚魂一把”，但其降落過(guò)程中會(huì)有所停頓和減速，并非全程“自由落體”，這讓人們的失重感得到很好的緩沖。有體驗(yàn)過(guò)類似的中國(guó)本土主題公園內(nèi)失重或超重感項(xiàng)目的游客反映，本土樂(lè)園內(nèi)的這類刺激性項(xiàng)目緩沖感不強(qiáng)，部分人群會(huì)感不適。

    另一個(gè)值得稱道的是他的標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理最大的體現(xiàn)在于卡通人物表演管理，比如一個(gè)卡通角色通常由數(shù)人輪流扮演，所有的人員都是根據(jù)自己的身形和特色來(lái)特定扮演某個(gè)角色，同一個(gè)角色有固定的規(guī)定動(dòng)作，所有該角色扮演者的動(dòng)作都要一致，甚至還要練習(xí)這個(gè)卡通人物的簽名，保證筆跡都一模一樣。”一位曾經(jīng)參與卡通人物扮演的人員透露。

    迪士尼相信，只有當(dāng)員工感受到公司的關(guān)懷，才能在為顧客服務(wù)時(shí)，推己及人，令顧客有深切感受。迪士尼的員工賠償計(jì)畫，要求管方在24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)受傷或患病員工，解釋員工應(yīng)享之福利，并為員工計(jì)劃 適當(dāng)?shù)闹委煛T工家人體驗(yàn)為感受迪士尼的服務(wù)水準(zhǔn)，迪士尼要求所有員工必須身體力行，連同家人每年至少??在迪士尼公園游玩一次，體驗(yàn)各員工所自豪的「迪士尼式禮待」。迪士尼的雇員流失率僅及其他同類型公司三分之一，與其管理文化及技巧息息相關(guān)。