心胸是被冤枉大的。

　　你的胸襟有多大,你的影響力就有多大。

　　溝通要有開(kāi)放的氛圍和敞開(kāi)的交流。在不是批評(píng)而是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題這一點(diǎn)上,對(duì)話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。

　　就溝通的角度而言,我們盡量不要費(fèi)盡心機(jī)去尋找那種“共同”的東西,而是要在包容中尋求那種“共通”的可能。

　　人與人之間的溝通70%是情緒,30%是內(nèi)容。如果溝通情緒不對(duì),那內(nèi)容就會(huì)被扭曲了。所以溝通內(nèi)容之前,情緒層面一定梳理好,不然誤會(huì)只會(huì)越來(lái)越深。

　　產(chǎn)生分歧往往不是由于爭(zhēng)論者看到了不同的東西,而是由于他們強(qiáng)調(diào)了不同的東西。

　　信任這種東西是相當(dāng)脆弱的,它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。

　　沖突是團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的晴雨表。

　　我們不是要消滅沖突,而是要提高駕馭沖突的能力。

　　看一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能堅(jiān)持下去,就看它沖突的性質(zhì)和對(duì)沖突的處理能力。

　　寫在紙上的規(guī)則叫制度,不言而喻的規(guī)則叫文化。

　　(本報(bào)記者王晶晶整理)