摘自6月28日美國《華爾街日報(bào)》——

    全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程重組、學(xué)習(xí)型組織——諸如此類的眾多管理思潮曾給企業(yè)界帶來了強(qiáng)烈震撼，但為什么它們又迅速消失了呢？

    美國麥吉爾大學(xué)管理研究學(xué)教授羅伯特·大衛(wèi)同康奈爾大學(xué)的大衛(wèi)·斯特朗發(fā)表研究報(bào)告說，管理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對此負(fù)一部分責(zé)任。這是因?yàn)橼s時(shí)髦的咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)常在某一理論走紅時(shí)匆匆推出此項(xiàng)服務(wù)，而不管他們是否具備這個(gè)領(lǐng)域的專長。

    羅伯特·大衛(wèi)說，每當(dāng)一種管理理論盛行、需求最高，經(jīng)理人也最需要幫助時(shí)，這些不太勝任的趕時(shí)髦者就會大量涌現(xiàn)。眾多水平不高的咨詢機(jī)構(gòu)使企業(yè)難以實(shí)施管理策略，給它們帶來了無盡的煩惱。

    大衛(wèi)和斯特朗的研究對提供全面質(zhì)量管理顧問服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了分析。全面質(zhì)量管理鼓勵(lì)在整個(gè)公司實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。這個(gè)理念在20世紀(jì)90年代初時(shí)異軍突起——原因之一是豐田汽車公司等重視質(zhì)量的日本制造商取得了成功。

    大衛(wèi)和斯特朗發(fā)現(xiàn)，在1992年，當(dāng)人們對全面質(zhì)量管理的興趣高漲時(shí)，在178家提供全面質(zhì)量管理服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)中，僅有12%的機(jī)構(gòu)具有豐富的質(zhì)量控制知識。有的咨詢公司搞“一刀切”，利用全面質(zhì)量管理解決企業(yè)面臨的各種問題。

    具有諷刺意味的是，大衛(wèi)和斯特朗還發(fā)現(xiàn)，隨著公眾對全面質(zhì)量管理的關(guān)注程度在上世紀(jì)90年代中期逐步消退，越來越多的專家加入了這一領(lǐng)域。結(jié)果是，后期的全面質(zhì)量管理計(jì)劃可能會取得更好的效果。

    那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人評價(jià)最新管理思潮時(shí)應(yīng)該怎么做呢？大衛(wèi)的建議是：不要貿(mào)然行事，當(dāng)一種管理理念風(fēng)頭最勁時(shí)，先做個(gè)深呼吸。