溝通不以技巧為本

    有效溝通的六項基本原則

第二講 情商的奧秘

    情商的核心內(nèi)容

    情商的作用

    情商的決定因素和改善途徑

第三講 溝通情商基本點

    角色意識——上下級溝通中的角色心理行為原則

    沖突管理——人際障礙粉碎機(jī)PAC交互作用理論