【課程背景】  

    溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在，簡(jiǎn)單的說話并不能增加彼此的關(guān)系， 只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。

     我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。

本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

【課程特色】

要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要想學(xué)會(huì)溝通，得懂人性。真正的溝通是一場(chǎng)人與人心靈之間的契約對(duì)話，本課程從心理學(xué)角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。

【課程收獲】

? 認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群

? 理解并掌握行為背后的真正心理需求

? 學(xué)會(huì)與自我和解，再尋求與他人和諧

? 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力

? 運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突

? 學(xué)會(huì)將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場(chǎng)景中

【課程相關(guān)】

教學(xué)形式：理論知識(shí)講解+情境案例分享+互動(dòng)研討+工具練習(xí)＋行動(dòng)計(jì)劃

課程對(duì)象：各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

課程時(shí)間：2天

【課程大綱】

第一章：對(duì)內(nèi)溝通——與自我和解

1、情緒識(shí)別

? 情緒的產(chǎn)生

? 情緒的表現(xiàn)形式

? 負(fù)面情緒的處理與作用

? 負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

? 負(fù)面情緒的表達(dá)

案例分享：?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)

案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度

工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒

工具應(yīng)用：意見不一致時(shí)，如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式

工具應(yīng)用：利用三重腦進(jìn)行溝通

2、情緒與生理喚醒

? 喝咖啡對(duì)情緒有用嗎？

? 快樂與身體反應(yīng)

? 興奮與身體反應(yīng)

? 愉悅與生理喚醒

案例討論：抑郁癥是心理還是生理病？

情景互動(dòng)：哪些方法讓你快樂

3、情緒與行為表達(dá)

? 聽說過笑療嗎

? 自信的人從何而來

? 相由心生是否有依據(jù)

? 運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化

工具：哪些行為能讓人變得自信

4、情緒與主觀認(rèn)知

? ABC模型

? 識(shí)別錯(cuò)誤的想法

? 對(duì)B如何進(jìn)行辯駁

情景模擬：利用認(rèn)知改變對(duì)同事的看法

情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒

工具應(yīng)用：運(yùn)用理性情緒，放下怨恨

第二章：對(duì)外溝通——與他人和諧

1、打開溝通之窗建立信任

? 擴(kuò)大公開區(qū)

? 展示隱私區(qū)

? 反饋盲區(qū)

? 激勵(lì)潛能區(qū)

情景案例：你與客戶為什么認(rèn)識(shí)不一致

情景演練：客戶的要求我們明白嗎？

2、理性的表達(dá)

? 講述

? 表達(dá)

? 討論

? 解釋

工具練習(xí)：快速表達(dá)觀點(diǎn)

3、交流重情感

? 表達(dá)關(guān)懷

? 注重溝通氛圍

情景案例：如何處理危機(jī)事件

視頻案例：客戶的投訴原因在哪里

4、基于需求的表達(dá)

? 觀察

? 感受 

? 需要

? 請(qǐng)求

小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意

現(xiàn)場(chǎng)模擬：3F傾聽演練

視頻：女士的需求點(diǎn)在哪里