【課程背景】
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。
“他們脾氣越來越大，他們越來越不服從上級，他們越來越耐不住寂寞，他們離職越來越頻繁--- ---“
這是很多領(lǐng)導(dǎo)對年輕人的評價(jià)，但這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面，可他們也學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。當(dāng)然也有他們的困惑：價(jià)值沖突、前景迷茫、薪酬差距。我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產(chǎn)生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反叛”上，卻很少有人把這種“反叛”歸咎于管理者在新時(shí)代的落伍上。
【課程特色】
從心理學(xué)的角度，真正去了解員工的內(nèi)心，理解家庭與社會對新生代年輕人價(jià)值觀與行為的塑造，從而改變與接受新的管理思維，通過管理技術(shù)和方法與新生代員工達(dá)成行為與心理上的同步，最終實(shí)現(xiàn)上下級良性互動，并促進(jìn)組織效率的提升。
【課程收獲】
? 了解新生代員工心理特征與行為
? 改變管理者自身的管理思維
? 營造適合新生代員工的工作氛圍
? 掌握基于平等的新生代員工溝通方式
? 建立非職權(quán)而是魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式
【課程相關(guān)】
教學(xué)形式：理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習(xí)
課程對象：企業(yè)各級部門經(jīng)理、主管以及人力資源部等從事管理的相關(guān)人員
課程時(shí)間：2天
【課程大綱】
第一部分：從“心”理解
要想管理好新生代員工，我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
1、尊重并且理解差異
? 感覺與知覺
? 主觀性與選擇性
? 習(xí)慣思維
2、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)
? 行為主義
? 精神分析
? 人本主義
案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對人性的假設(shè)
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
3、家庭對人的塑造
? 先天與后天的影響
? 對家庭與對社會的態(tài)度一致性
? 冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論：員工招聘與家庭背景調(diào)查
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？
4、社會對人的影響
? 三喻文化論
? 前喻文化
? 并喻文化
? 后喻文化
? 霍夫斯泰德的文化維度
? 權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
? 不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
? 個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵
? 男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
? 長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
互動討論：權(quán)力距離對領(lǐng)導(dǎo)力的影響在哪里體現(xiàn)
圖文案例：南航的處理方式錯在哪里
視頻案例：老馬的激勵方式問題出在哪
互動討論：給你們組織中的新生代做一個(gè)畫像
案例討論：張文宏教授的全網(wǎng)受歡迎，說明了對領(lǐng)導(dǎo)的期待
第二部分：用“心”應(yīng)用
管理者要了解新生代的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領(lǐng)導(dǎo)方式要跟上時(shí)代的變化以及新生代的要求，能真正做到管理出績效，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，營造團(tuán)隊(duì)工作氛圍，提升個(gè)人魅力。
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)，兩手促績效
? 認(rèn)清管理者角色
? 了解管理真正的價(jià)值
? 管理的發(fā)展階段
? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
? 管理流程保證執(zhí)行
視頻案例：視頻中哪些是管理行為，哪些是領(lǐng)導(dǎo)行為
情境互動：您所在的企業(yè)如何通過管理出績效
工具練習(xí)：如何通過清晰工作安排提升績效
工具練習(xí)：管理流程的現(xiàn)場使用
2、輔導(dǎo)技能，引導(dǎo)員工成長
? 員工輔導(dǎo)的層次
? 不同員工輔導(dǎo)的方法
? 引領(lǐng)員工職業(yè)發(fā)展
? 協(xié)助員工提升職業(yè)競爭力
視頻案例：解讀執(zhí)行意圖
情境互動：自信的來源
工具練習(xí)：利用WOOP達(dá)成員工目標(biāo)
工具練習(xí)：畫出職業(yè)四度追求
3、坦誠開始，建立深入的關(guān)系
? 打開溝通之窗
? 交流重情感
? 基于情緒的表達(dá)
? 心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用
? 與新生代員工沖突時(shí)如何解決
案例討論：如何營造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍
視頻案例：8號先生在溝通中成功的方法有哪一些
互動情景：員工不愿意聽你的建議時(shí)，怎么辦
工具練習(xí)：對員工進(jìn)行負(fù)面反饋
工具練習(xí)：如何真誠地進(jìn)行正面反饋
工具練習(xí)：利用情緒表達(dá)出真實(shí)的想法
4、情緒處理，建立積極工作氛圍
? 情緒與工作氛圍
? 情緒與生理喚醒
? 情緒與行為表達(dá)
? 情緒與主觀認(rèn)識
情景模擬：如何向下屬發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理員工的憤怒
視頻案例：小女孩的情緒如何管理
工具練習(xí)：情緒表達(dá)四步曲
工具練習(xí)：ABC理性情緒處理法
5、大官變大神，領(lǐng)導(dǎo)魅力
? 內(nèi)控的人格
? 成長型思維
? 積極的態(tài)度
? 強(qiáng)大意志力
互動研討：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的心理特質(zhì)
視頻案例：斯坦福幼兒園實(shí)驗(yàn)
工具練習(xí)：用不同思維面對下屬
工具練習(xí)：如何分配兩個(gè)圈的工作
