【項目背景】
專家言：彼得·薩洛維認(rèn)為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈爾曼認(rèn)為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”。
現(xiàn)實是：一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，首先能對自我進(jìn)行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達(dá)，進(jìn)而能夠很好的理解他人當(dāng)下的感受，從而說服與影響，并與對方達(dá)成合作。
本項目：課程通過深度講解情緒智力，加入工具與方法的實際案例演練，助力您從內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個層面發(fā)揮優(yōu)勢，以樂觀與積極的心態(tài)解決問題，達(dá)成組織績效。
【項目特色】
高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該對自我與他人有著清晰的認(rèn)知，他們自信，樂觀向上，善于表達(dá)和溝通，理解他人。本課程基于情緒智商的核心理論框架，結(jié)合本土企業(yè)實際困境，協(xié)助管理者管理自己，影響他人。
【項目收獲】
1、 從心理出發(fā)，協(xié)助管理者對人性做更多了解；
2、 增強(qiáng)自我認(rèn)知，了解情緒源頭，并學(xué)會利用情緒達(dá)成組織績效；
3、 用同理心覺察下屬的情緒反應(yīng)，了解心理動機(jī)；
4、 學(xué)會基于情緒的溝通，真正解決問題，而非宣泄情緒；
5、 利用情緒一致性營造團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。
【課程相關(guān)】
教學(xué)形式：課前材料閱讀+理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習(xí)
課程對象：總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員
課程時間：2天
【課程大綱】
第一章、 領(lǐng)導(dǎo)之源：自我意識，理解人性
從心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，了解互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕人對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。
1、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)
? 行為主義
? 精神分析
? 人本主義
案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對人性的假設(shè)
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
2、家庭對人性的塑造
? 先天與后天的影響
? 對家庭與對社會的態(tài)度一致性
? 冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論：員工招聘與家庭背景調(diào)查
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？
3、社會對人性的影響
? 從前喻走向后喻的年輕人
? 年輕人對傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)
? 文化對管理的影響
案例討論：南航的表揚(yáng)信錯了嗎？
案例討論：大官、大咖、大神的區(qū)別
第二章、領(lǐng)導(dǎo)之本：情緒管理，內(nèi)外兼修
從情緒的產(chǎn)生，分類，價值與影響出發(fā)，學(xué)會管理好自己、處理好他人情緒，帶領(lǐng)團(tuán)隊營造積極的工作氛圍。
1、情緒識別
? 情緒的產(chǎn)生
? 情緒的表現(xiàn)形式
? 負(fù)面情緒的處理與作用
? 負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
? 負(fù)面情緒的表達(dá)
案例討論：員工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例討論：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
2、情緒與生理喚醒
? 喝咖啡對情緒有用嗎？
? 快樂與身體反應(yīng)
? 興奮與身體反應(yīng)
? 愉悅與生理喚醒
討論：抑郁癥是心理還是生理??？
3、情緒與行為表達(dá)
? 聽說過笑療嗎
? 自信的人從何而來
? 相由心生是否有依據(jù)
? 運(yùn)動、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化
4、情緒與主觀認(rèn)知
? ABC模型
? 識別錯誤的想法
? 對B如何進(jìn)行辯駁
情景模擬：如何發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
第三章、領(lǐng)導(dǎo)之策：人際交往，影響無形
通過喬哈里之窗，建立信任；學(xué)會非暴力溝通，表達(dá)真誠；了解反饋的真相，幫助員工成長。
1、團(tuán)隊信任打造
? 擴(kuò)大組織公開區(qū)
? 減少組織盲區(qū)
討論：憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
? 負(fù)面的評論是一種攻擊
? 想法不一定人人認(rèn)同
? 需要不要隱藏
? 勇敢請求影響別人
情景練習(xí)：同理心的溝通
3、及時的正負(fù)面反饋
? 最大的傷害是零反饋
? 次級的傷害是隨意的評論
? 最好的是基于事實的反饋
情景展現(xiàn)：開會玩手機(jī)的員工
4、人際溝通背后的心理機(jī)制
? 依賴到互賴的痛苦
? 四種不健康溝通的模式
? PAC與人際溝通
情景互動：平行溝通與交叉溝通？
