課程大綱：
一．引言:40年商業(yè)中國——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）
1. 企業(yè)危機(jī)的歷史與現(xiàn)實(shí)
2. 后危機(jī)時代與經(jīng)濟(jì)形勢環(huán)境
3．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響
4. 危機(jī)管理學(xué)的基本理念
5. 企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動因素
6. 當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析
二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析、互動研討）
1. 企業(yè)家們對危機(jī)管理的看法
2. 企業(yè)預(yù)防危機(jī)的八大建議
3. 企業(yè)外部危機(jī)處理的主張
4. 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張
5. 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的操作
6. 危機(jī)管理是一種思想
三．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)操方法與應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)危機(jī)處理的六項實(shí)務(wù)
2．企業(yè)危機(jī)處理的四大原則
3．企業(yè)危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則
4．企業(yè)危機(jī)處理中五大背景
5．企業(yè)危機(jī)管理中的政府關(guān)系
6．企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系
7．企業(yè)危機(jī)管理中的公眾關(guān)系
8．企業(yè)危機(jī)管理中的客戶關(guān)系
9. 規(guī)避企業(yè)危機(jī)管理中不合適行為
10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案
四．后危機(jī)時代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的實(shí)操方法與應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析）
1．正確對待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提
（1）企業(yè)的一個機(jī)會——危機(jī)下的商機(jī)；
（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．企業(yè)要練好“內(nèi)功”——笑到最后
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購的風(fēng)險管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力；
（7）日積月累做到現(xiàn)代管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務(wù)、合規(guī)風(fēng)險管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場營銷風(fēng)險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時機(jī)嗎？
五．建立企業(yè)危機(jī)管理體系和手冊
1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
7．企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架
9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
10．點(diǎn)、面、體的集合
六．國學(xué)中的危機(jī)管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想
2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想
3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想
