主講 趙云龍

培訓背景：

 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。

 趙云龍老師在為企業(yè)做管理培訓和咨詢服務(wù)時，普遍感受到了企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下企業(yè)的困惑：面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

 目前各類管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方。企業(yè)面對這些手段和藥方仿佛是擺在自己面前的一塊巨大的美味蛋糕，只能看而無從下嘴。特別是如何把先進的手段和管理思想變成企業(yè)員工的行為和統(tǒng)一意志，從而形成企業(yè)具有自我戰(zhàn)略特征的核心競爭力方面，如何將企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善，普遍缺乏技術(shù)的方法

 把戰(zhàn)略變成每個員工的行為和企業(yè)的核心競爭力，趙云龍老師點透了其核心和企業(yè)不可或缺的手段，就是流程，流程才是企業(yè)戰(zhàn)略和行為聯(lián)系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標。

 目前，各類企業(yè)和組織都認識到了上述流程管理重要性，但是由于卻缺乏企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計和管理的專業(yè)人才，導致很多企業(yè)和組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，趙云龍老師采用已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中的流程體系建設(shè)先進理念、方法和工具。靶向式為企業(yè)和組織定制推出了“企業(yè)流程管理全體系建設(shè)培訓”課程。

 訓練目標  

 促進相關(guān)人員積極、有效參與日常工作流程的梳理和優(yōu)化管理等工作，制定簡潔、有效的管理規(guī)范；

 通過流程優(yōu)化來提高日常工作的有效性，避免無效流程

 促進參與學員企業(yè)啟動本企業(yè)流程管理體系建設(shè)征程

 訓練特色  

 理論與案例相結(jié)合，深入淺出，互動交流，啟迪思考。

 幫助從廣闊視野把握企業(yè)流程管理要點，同時深入研究流程管理在本土企業(yè)的實踐經(jīng)驗。

 該培訓課程趙云龍老師已經(jīng)在我國很多企業(yè)內(nèi)訓和公開課模式推出，深受參與企業(yè)的歡迎和青睞，也有許多企業(yè)與趙云龍老師及其專業(yè)團隊建立了流程體系建設(shè)的長期顧問式戰(zhàn)略合作關(guān)系

 訓練課時   2天

 培訓對象：企業(yè)流程管理人員、企業(yè)中澳層管理者

 課程大綱

一 流程管理：管理者必須弄清楚的流程管理基礎(chǔ)：是什么，該怎么做

1、流程定義
2、什么是流程管理
----流程管理是企業(yè)管理體系中重要的一環(huán)
----流程是企業(yè)運作執(zhí)行的體現(xiàn)，是業(yè)務(wù)模式的載體
----我們所說的流程管理包括多個層面
----不難看出，流程與績效的關(guān)系……
----從績效指標體系來看
----流程這個考核維度與流程優(yōu)化是直接關(guān)聯(lián)的

3、流程6要素解析

4、流程設(shè)計5步驟

二 流程體系建設(shè)：管理者建流程管理體系的方法與實操訓練

1、進行系統(tǒng)的流程梳理，形成整體圖景
----流程管理的總體思路
----流程分類的一般方法
----分類是理清企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的過程，是認識企業(yè)的科學視角

訓練：流程分類怎么做

2、流程清單是流程體系的表現(xiàn)形式
----流程清單怎么做
----業(yè)務(wù)流程編號規(guī)則
----流程命名及內(nèi)容說明

----流程清單版本規(guī)則
----流程清單和其他部分的關(guān)系
3、流程說明的描述

----流程說明描述的意義
----流程說明的編制方法

舉例分享：

----一級流程描述示例
----二級流程描述示例
----三級流程描述示例
4、界定關(guān)鍵流程
5、責任矩陣是什么
6、為什么需要責任矩陣和流程管理制度？
7、確定流程所有者及其職責

三 優(yōu)化流程，提升執(zhí)行效率 

1、從兩個角度看流程優(yōu)化所關(guān)注的流程
2、以問題為導向的流程優(yōu)化是企業(yè)的經(jīng)常性工作
4、要避免漫無目的的“流程優(yōu)化”
5、流程優(yōu)化思路－以問題為導向的流程優(yōu)化
課堂練習：

----問題識別和陳述
----問題分解（根本原因）
----流程優(yōu)化的原則及注意事項

四、流程型組織建設(shè)步驟與方法論

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構(gòu)

3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法

4、什么組織適合建設(shè)流程型組織