【課程背景】

   管理就是溝通。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件！管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？                  

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理干部

【課程時(shí)間】

12小時(shí)（兩天）

【課程大綱】

模塊一：管理的真相與哲學(xué)

1、思維的層次與問(wèn)題的認(rèn)知（感覺(jué)、直覺(jué)、醒覺(jué)）

2、人類(lèi)社會(huì)的“金字塔”原理

3、為什么要“管理”？

4、管理的“手段”是如何發(fā)明的？

5、視頻案例研討：《好人就在身邊》

6、管理的哲學(xué)（明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)）

模塊二：管理溝通的概念與原理

1、為什么要學(xué)習(xí)管理溝通這門(mén)課。

2、管理者的時(shí)間分配

3、管理理論的發(fā)展（傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理 、人際管理）

4、中國(guó)式溝通的特點(diǎn)與反思

5、溝通的概念與基本原理（信息、編碼、通道、解碼、反饋）

6、影響溝通因素（信息、背景） 

模塊三：高品質(zhì)溝通的技巧

1、案例分析與情景思考

a、如何提高產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的滿(mǎn)意度？

b、某項(xiàng)工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責(zé)任怪罪于你，你怎樣對(duì)待大發(fā)雷霆的上司？

c、某員工對(duì)處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對(duì)待員工？

d、作為銀行的大堂經(jīng)理，你正在值班，突然看到一顧客正在對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員拍桌子打玻璃，你怎么處理？

2、人際溝通中的心理效應(yīng)與障礙

a、心里效應(yīng)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、仰巴腳效應(yīng)）

b、溝通障礙（認(rèn)知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問(wèn)題）

3、成功溝通原則與技巧

a、原則 （認(rèn)知自已、理解別人、 保證空間）

b、技巧 （同理心思維、條件思維、建設(shè)性溝通、描述性溝通）

c、溝通的基本步驟

模塊四：如何與上司溝通

1、下屬職位產(chǎn)生的原因與方式分析

2、下屬經(jīng)理常犯的溝通錯(cuò)誤（民意代表、只代表個(gè)人意見(jiàn)、角色錯(cuò)位）

3、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

4、管理上司我們的上司

5、與上司溝通的策略與技巧（案例研討）

6、工作中與上司溝通的幾種境況（接受指示、回報(bào)工作、討論問(wèn)題、發(fā)表異議、接受批評(píng)）

模塊五：跨部門(mén)協(xié)作與溝通

1、企業(yè)是一個(gè)輸入與輸出的過(guò)程

2、同事需要競(jìng)爭(zhēng)與合作。

3、同事常見(jiàn)的現(xiàn)象

4、 同級(jí)關(guān)系六貌

5、處理沖突的五種策略

6、情感承諾與責(zé)任（案例研討）

7、跨部門(mén)協(xié)作與溝通技巧（內(nèi)部客戶(hù)、雙贏思維）

模塊六：如何與下屬溝通

1、上司的角色與職責(zé)

2、職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利

3、權(quán)力策略

4、激勵(lì)技巧

5、教練技術(shù)

6、授權(quán)策略

7、工作中與下屬溝通的幾種境況（布置任務(wù)、聽(tīng)取回報(bào)、討論問(wèn)題、聽(tīng)取建議、批評(píng)下屬）