構(gòu)建抗流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程與案例傳承體系

主講：張子斌老師

【課程背景】

后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外格局變幻和環(huán)境挑戰(zhàn)，組織能在競(jìng)爭(zhēng)中基業(yè)長(zhǎng)青，究其根本是人才供應(yīng)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，其最核心的話題就是人才質(zhì)與量的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)面臨人員流動(dòng)導(dǎo)致了三大斷層危機(jī)：

? 經(jīng)驗(yàn)斷層：核心員工離職造成關(guān)鍵技術(shù)/管理經(jīng)驗(yàn)流失

? 流程斷層：個(gè)性化工作方式導(dǎo)致新人上手周期延長(zhǎng)40%以上

? 文化斷層：隱性經(jīng)驗(yàn)未固化造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率下降

本課程基于SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，融合IBM知識(shí)收割方法論與華為案例庫(kù)建設(shè)體系，通過“經(jīng)驗(yàn)萃取-標(biāo)準(zhǔn)固化-場(chǎng)景應(yīng)用-迭代更新”四維閉環(huán)，系統(tǒng)性解決組織智慧沉淀難題。

【課程收益】

? 掌握人才畫像構(gòu)建的方法，熟練運(yùn)用崗位分析、數(shù)據(jù)收集與分析等工具，獨(dú)立完成各崗位人才畫像的繪制

? 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和3套經(jīng)驗(yàn)萃取工具（STAR深度訪談法、工作場(chǎng)景切片技術(shù)、知識(shí)圖譜構(gòu)建

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫的方法，含標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫規(guī)范（SOP流程圖、決策樹、FAQ手冊(cè)、案例劇本、經(jīng)驗(yàn)百寶箱）

? 掌握如何產(chǎn)出部門核心崗位《經(jīng)驗(yàn)傳承地圖》與《典型場(chǎng)景應(yīng)對(duì)手冊(cè)》

? 學(xué)會(huì)建立案例庫(kù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制（含30天/90天/180天迭代節(jié)點(diǎn)）

【課程特色】

? 需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對(duì)性的提出解決方案

? 定制課程：結(jié)合需求對(duì)象的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的過程中

? 模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

? 工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實(shí)踐，案例豐富，工作實(shí)操性強(qiáng)

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員等

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、認(rèn)知突圍——經(jīng)驗(yàn)管理新范式

1.組織失憶癥診斷

–人員流動(dòng)成本測(cè)算模型（含財(cái)務(wù)/效率/質(zhì)量三重維度）

–案例研討：某500強(qiáng)企業(yè)因技術(shù)總監(jiān)離職損失2.3億訂單

2.經(jīng)驗(yàn)管理四階進(jìn)化論

–從師徒制到AI知識(shí)庫(kù)的演進(jìn)路徑

–工具實(shí)操：《崗位經(jīng)驗(yàn)價(jià)值評(píng)估矩陣》填寫（含流失風(fēng)險(xiǎn)/復(fù)制難度/業(yè)務(wù)影響三維度）

二、經(jīng)驗(yàn)萃取——隱性知識(shí)顯性化

1.深度訪談四步法

–STAR模型升級(jí)版：關(guān)鍵決策點(diǎn)追問技術(shù)（某行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取案例）

–現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售高手的客戶攻關(guān)話術(shù)萃取

2.場(chǎng)景切片技術(shù)

–工作場(chǎng)景顆粒度劃分標(biāo)準(zhǔn)（參考豐田TBP問題分解法）

–工具應(yīng)用：《典型工作場(chǎng)景識(shí)別卡》制作（含高頻/高難/高價(jià)值場(chǎng)景）

三、標(biāo)準(zhǔn)固化——流程體系構(gòu)建

1.標(biāo)準(zhǔn)化文檔開發(fā)

–五類文檔編寫規(guī)范：

?SOP流程圖

?決策樹（保險(xiǎn)業(yè)核保規(guī)則開發(fā)案例）

?案例劇本（迪士尼服務(wù)案例三維寫作法）

2.可視化知識(shí)圖譜

–使用XMind構(gòu)建崗位知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

–工具實(shí)操：《崗位知識(shí)關(guān)聯(lián)度評(píng)估矩陣》應(yīng)用

四、落地機(jī)制——經(jīng)驗(yàn)傳承系統(tǒng)

1.案例庫(kù)運(yùn)營(yíng)體系

–案例入庫(kù)四維標(biāo)準(zhǔn)（典型性/可復(fù)制性/完整性/時(shí)效性）

–華為“三篩三改”案例迭代機(jī)制解析

2.經(jīng)驗(yàn)傳承三引擎

–新員工學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)（某公司”90天闖關(guān)計(jì)劃”）

–經(jīng)驗(yàn)分享激勵(lì)機(jī)制（積分制+知識(shí)貨幣化設(shè)計(jì)）