【課程介紹】：

為了幫助企業(yè)管理人員正確認識業(yè)務流程設計管理，掌握業(yè)務流程設計管理的優(yōu)化技術和實施方法，本課程力圖用中外優(yōu)秀企業(yè)實施流程設計管理的正反經驗，尋找一條適合自己企業(yè)的基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計，優(yōu)化路徑和實施方法；通過互動參與，掌握業(yè)務流程設計管理的基本知識，領會業(yè)務流程設計管理的創(chuàng)新觀念，掌握業(yè)務流程設計的基本原則，懂得業(yè)務流程設計的結構分析方法和活動梳理方法，具備基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計與管理水平，學會制作流程圖。并從營銷戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領悟業(yè)務流程設計管理的作用和意義。

【授課對象】針對企業(yè)營銷部門負責人員，營銷管理人員，營銷核心人員等。

【課程類型】營銷戰(zhàn)略提升、營銷業(yè)務流程設計，營銷管理等

【培訓形式】

實戰(zhàn)理論講授70％、實戰(zhàn)演練30％、案例分享討論、游戲、經驗分享、答疑以系統(tǒng)實用訓練為目標，精彩案例，感動視頻分享、動情小故事，生動演講，游戲，互動訓練等形式；培訓現場輕松，活躍。

【培訓目的】

本課程旨在幫助學員了解基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計原則和方法，掌握相關的分析工具和技巧，提高企業(yè)在市場競爭中的營銷效能和盈利能力。

【培訓內容】

第一部分 基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計講授  （上午）

一、基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程認知

1、營銷戰(zhàn)略與業(yè)務流程概述

2、營銷戰(zhàn)略的定義與重要性

3、業(yè)務流程的概念及其與營銷戰(zhàn)略的關系

二、基于營銷戰(zhàn)略的流程設計原則

1、客戶導向原則

2、差異化原則

3、聚焦原則

4、協(xié)同原則

三、營銷戰(zhàn)略分析

1、市場細分與目標市場選擇

2、競品分析與SWOT分析

3、消費者行為與態(tài)度分析

四、基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計步驟

1、明確企業(yè)戰(zhàn)略目標

2、分析現有業(yè)務流程

3、設計新的業(yè)務流程

4、實施業(yè)務流程改進

五、業(yè)務流程設計工具與方法

1、流程圖設計

2、SIPOC模型

3、價值鏈模型

六、業(yè)務流程管理與優(yōu)化

1、業(yè)務流程管理的概念、原則與技巧

2、業(yè)務流程優(yōu)化方法與實踐

3、業(yè)務流程再造與持續(xù)改進

4、營銷戰(zhàn)略與業(yè)務流程的評估與調整

5、營銷戰(zhàn)略與業(yè)務流程績效評估指標

第二部分 主題研討：基于營銷戰(zhàn)略的業(yè)務流程設計  （下午）

一、研討會目標確定

本次研討旨在提高公司的營銷水平，優(yōu)化業(yè)務流程，以實現銷售增長、客戶滿意度提高和成本效益的目標。通過集思廣益，找到一種更適合公司發(fā)展的營銷策略和業(yè)務流程設計，為公司創(chuàng)造更大的價值。

二、對營銷現狀分析研討

1、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的梳理與清晰研討

2、對營銷內外環(huán)境的分析研討并做SWOT分析；

3、對營銷策略的分析與研討；

4、對營銷業(yè)務流程現狀的分析與研討等

針對以上問題，進行深入分析，尋找瓶頸所在，為后續(xù)策略制定提供依據。

三、營銷策略制定研討

四、針對業(yè)務流程設計研討

將研討策略分解為以下可操作性的流程：

1.市場調研：收集客戶需求和喜好，分析市場趨勢，為產品研發(fā)和營銷策劃提供數據支持；

2.營銷策劃：根據市場調研結果，制定具體的營銷策略和實施計劃；

3.銷售渠道拓展：完善線上和線下銷售渠道，提高產品的覆蓋率和銷售額；

4.營銷活動執(zhí)行：根據營銷策劃，實施各種營銷活動，吸引更多客戶關注和購買；

5.客戶關系管理：建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠度；

6.業(yè)務流程優(yōu)化：簡化業(yè)務流程，提高工作效率，降低成本。

五、實施方案制定，成果輸出等