主講：肖陽
【課程背景】
世界進入新經(jīng)濟周期。中國GDP增速放緩、金融成本上升、就業(yè)形勢嚴峻、市場競爭加劇，宏觀環(huán)境的種種變化預示著中國企業(yè)或?qū)⒂瓉硪粋€寒冷的冬季。
許多企業(yè)不約而同地發(fā)現(xiàn)：
過去成功的模式與經(jīng)驗變得不靈了；
過去出色的團隊與員工變得平庸了；
過去自信的老板與高管變得迷茫了。
企業(yè)增長乏力、找不到突破的方向，缺少財富傳承的方法。這些問題的背后，實際上是經(jīng)營思想、管理體系、戰(zhàn)略方向、文化導向四個方面的不足。
【課程收益】
本課程為高級管理技巧提升課程，專門針對曾經(jīng)參加各類總裁班、高管班培訓3年以上、對管理理論實踐具有“專家級水平”的企業(yè)主要管理人員設(shè)立。
獨創(chuàng)性提出企業(yè)弱勢管理“四大系統(tǒng)改造”理論
獨創(chuàng)性提出企業(yè)主動經(jīng)營“品牌建設(shè)四式十二招”
獨創(chuàng)性提供企業(yè)“客戶突破120手冊”工具
【課程對象】
中小企業(yè)董事長、總裁、董秘
中小企業(yè)人力副總、財務(wù)副總、營銷副總、生產(chǎn)副總、研發(fā)副總、總裁助理
【課程時間】1天
【課程大綱】
※ 總論：
u 中國企業(yè)為何集體進入增長困惑期？――阻礙企業(yè)再增長的四大病因
◇ 經(jīng)營思想投機取巧
◇ 管理體系停滯不前
◇ 戰(zhàn)略方向照搬照抄
◇ 文化導向把持不住
u 企業(yè)頂層設(shè)計的四級真理
◇ 一級真理：價值模式----決定企業(yè)規(guī)模
◇ 二級真理：商業(yè)模式----決定行業(yè)排名
◇ 三級真理：組織模式----決定生存時間
◇ 四級真理：營銷模式----決定利潤大小
※上篇：經(jīng)營突破----從被動經(jīng)營到主動經(jīng)營
u 什么叫主動經(jīng)營？
主動經(jīng)營： 又稱進攻式性經(jīng)營，與傳統(tǒng)的防守式經(jīng)營截然相反。 即成長型企業(yè)不再一味模仿抄襲先進企業(yè)，被動降價格、被動打廣告、被動搞促銷。而是主動出擊，找到行業(yè)盲點，通過跨行業(yè)經(jīng)驗整合，主動發(fā)起市場攻勢，挑戰(zhàn)行業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)營策略。
u 8種經(jīng)營模式的內(nèi)涵與邏輯
◇ 終端---最簡單的營銷方式
◇ 廣告---最廣泛的營銷方式
◇ 渠道---最信任的營銷方式
◇ 促銷---最快速的營銷方式
◇ 品牌---最持久的營銷方式
◇ 價格---最危險的營銷方式
◇ 產(chǎn)品---最有效的營銷方式
◇ 服務(wù)---最形象的營銷方式
u 主動經(jīng)營――品牌突破
◇ 品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）
◇ 品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
◇ 品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）
◇ 品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）
◇ 上市公司案例講解
u 主動經(jīng)營――促銷突破
◇ 渠道促銷的4種形式
禮品、贈品、折扣、現(xiàn)金
◇ 消費者促銷的11種形式
樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎、表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
◇ 上市公司案例講解
※中篇：管理突破----從強勢管理到弱勢管理
u 什么叫弱勢管理？
弱勢管理： 與西方成熟企業(yè)管理方式相對應(yīng)的中國成長型企業(yè)管理體系。 即管理者在五項權(quán)力----資源支配權(quán)、人員獎罰權(quán)、信息權(quán)、專業(yè)權(quán)、人格權(quán)，減弱或不足的狀態(tài)下，如何實現(xiàn)企業(yè)管理升級、業(yè)績再增長的方式。
u 識人為先――中高管排兵布陣
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 育人為要――企業(yè)團隊五種改造
◇ 長工論---X理論
◇ 上帝論---Y理論
◇ 情人論---Z理論
◇ 夫妻論---超Y理論
◇ 教父論――超越理論
u 聚人為本――管理體系四種設(shè)計
◇ 相對指標與絕對指標的關(guān)系
◇ 法家風格與儒家風格的關(guān)系
◇ 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
◇ 獨裁決策與民主決策的關(guān)系
u 改造企業(yè)四種系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“指揮棒”------績效系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“設(shè)計圖”------組織系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“發(fā)令槍”------授權(quán)系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“望遠鏡”------決策系統(tǒng)
※下篇：營銷突破----從客戶滿意到客戶驚喜
u 什么叫客戶驚喜？
客戶驚喜：客戶滿意這個詞，多年來誤導了許多中國企業(yè)。中國企業(yè)經(jīng)營突破要從120法則的高度上，學會利用“120客戶手冊”等系統(tǒng)工具，對企業(yè)思維、文化、模式進行升級改造，才能成為本行業(yè)中獨一無二、基業(yè)長青的市場霸主。
u 客戶倍增模式創(chuàng)新
◇ 客戶滿意的主觀性
◇ 客戶滿意的相對性
◇ 客戶突破---120期望法則
u 肖陽觀點：客戶滿意=0
◇ 120服務(wù)操作手冊
◇ 第一步：服務(wù)流程改造
◇ 第二步：服務(wù)制度改造
◇ 第三步：服務(wù)話術(shù)改造
u 八種客戶的營銷創(chuàng)新模型
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
