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百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

優(yōu)質(zhì)管理者:掌握公司大小八卦的行動(dòng)派

“管理工作,就是該死的事情一件接著一件,”總是語(yǔ)出驚人的管理大師明茲伯格在他的新書(shū)《 經(jīng)理人 的一天》中,再次毫不掩飾地說(shuō)出許多經(jīng)理人心里的痛苦與困惑。

任教加拿大麥基爾大學(xué)(McGill University)的明茲伯格(Henry Mintzberg),是杜拉克之外、最專(zhuān)注研究管理的大師,總是犀利提出不趨附主流的意見(jiàn),以及對(duì)管理的反省。

例如,明茲伯格曾經(jīng)出版《MBA≠經(jīng)理人》,跳出來(lái)大聲檢討如日中天的MBA教育。

最新出版的《經(jīng)理人的一天》,是他匯集三十年研究之作。

他自己跟著二十九位不同領(lǐng)域的主管,包括加拿大皇家銀行、英國(guó)電信、國(guó)際紅十字會(huì)、英國(guó)國(guó)民健康署等,貼身觀察各行各業(yè)經(jīng)理人一天都在忙什么,如何做決策、花多少時(shí)間溝通、開(kāi)了多少會(huì),第一次揭開(kāi)管理工作的真實(shí)面貌,解答了困擾主管多年的問(wèn)題。

例如,經(jīng)理人既要當(dāng)下決策、又要為長(zhǎng)期趨勢(shì)做準(zhǔn)備,到底該如何平衡長(zhǎng)、短期的要求?

明茲伯格將所有精力都投注在管理研究上,因?yàn)樗嘈?,管理非常重要?/p>

世界是由組織組成,不論身處營(yíng)利或是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、高階還是基層,我們每個(gè)人都與管理有關(guān)。如果大家都更了解管理的真實(shí)狀況、落實(shí)得更好,世界會(huì)更有效率。

明茲伯格點(diǎn)明討論管理的迷思, 問(wèn)出在心底困擾許久、卻又不知從何問(wèn)起的管理疑惑,教我們把管理做得更好。

迷思一:管理不是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)人是做正確的事,因應(yīng)變化;管理者是正確地做事,專(zhuān)注細(xì)節(jié)。

真相:管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者,不應(yīng)該分開(kāi)來(lái)看。過(guò)去太強(qiáng)調(diào)談愿景的領(lǐng)導(dǎo)角色,使得組織經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度,管理不足。如果只會(huì)空談「大局」,卻不了解現(xiàn)實(shí)狀況、實(shí)務(wù)操作,這種人該如何領(lǐng)導(dǎo)?

領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該視為“管理得宜”的能力。就像松下幸之助曾說(shuō),“公司的大事和小事由我負(fù)責(zé),中間不大不小的事,就交給別人來(lái)做吧。”

迷思二:我們活在巨變的時(shí)代。

真相:多數(shù)事物,一陳不變,只是我們只注意到正在改變的東西。即使再生能源技術(shù)不斷演進(jìn),我們?cè)缟祥_(kāi)上路的車(chē)子,還是四個(gè)輪子。

人類(lèi)活動(dòng)的基本面向其實(shí)穩(wěn)定不變。管理的議題也許隨時(shí)代演進(jìn),但是管理方式與管理工作沒(méi)有改變。

迷思三:經(jīng)理人是深思熟慮、運(yùn)籌帷幄、有條不紊的規(guī)劃者。

真相:管理工作步調(diào)緊湊,內(nèi)容多樣又零碎,工作時(shí)間經(jīng)常不斷被打斷。優(yōu)秀的管理者都是行動(dòng)派。

經(jīng)理人都是工作量很大、很忙,因?yàn)楣芾肀緛?lái)就沒(méi)有明確的內(nèi)容,就是要為所屬單位的成敗全權(quán)負(fù)責(zé),日復(fù)一日,沒(méi)有具體里程碑,永遠(yuǎn)有當(dāng)務(wù)之急,永遠(yuǎn)有無(wú)法擺脫的重大責(zé)任。

工程師可以說(shuō)完成了一座橋的設(shè)計(jì),律師可以說(shuō)打贏了一場(chǎng)官司,但是經(jīng)理人從來(lái)沒(méi)有那天可以停下來(lái)說(shuō),“我的工作完成了”。

迷思四:管理者依靠綜合資訊,最好有正式的資料協(xié)助判斷。

真相:不斷保持聯(lián)系,就是經(jīng)理人的“正事”。經(jīng)理人最喜歡非正式的交流,尤其是電話、會(huì)議等當(dāng)面口頭溝通方式,再以即時(shí)的電子郵件輔助。

經(jīng)理人特別喜歡軟性資訊,八卦、謠傳、臆測(cè)是管理者每日資訊的大宗。因?yàn)檫@些資訊最即時(shí),而且今天的八卦,可能就是明天的事實(shí),千金難買(mǎi)早知道。

迷思五:管理主要是上司、下屬的關(guān)系。

真相:經(jīng)理人花一半以上的時(shí)間,與自己?jiǎn)挝灰酝獾母鞣N人打交道,包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、官員等利害相關(guān)人,以及組織內(nèi)沒(méi)有上下關(guān)系的同事。經(jīng)理人就像坐在沙漏的頸部,向四面八方搜集訊息,再傳給各單位。

想要成為有效率的經(jīng)理人、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人,并不需要過(guò)人天賦,只要頭腦清楚、了解管理的真相,腳踏實(shí)地去落實(shí)就好了。

亨利.明茲伯格(Henry Mintzberg)

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