【課程背景】

商業(yè)環(huán)境快速變化，運(yùn)營管理難度加大！

僅僅用經(jīng)濟(jì)手段考核新生代員工，毫無作用！

客戶需求多樣，服務(wù)難度極大，績效指標(biāo)分解困難，HR部門孤掌難鳴！

創(chuàng)新型工作諸多不確定因素，唯結(jié)果導(dǎo)向的考核體系不利于創(chuàng)新！

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

 幫助企業(yè)全體管理者建立全面運(yùn)營管理的系統(tǒng)觀；

 打造能夠推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新式發(fā)展的新型績效管理體系；

 人人成為績效管理者，讓HR部門走出困境；

【課程內(nèi)容大綱】

第一部分  重塑管理認(rèn)知

一、時(shí)代變革與管理進(jìn)化：

1. 工業(yè)時(shí)代的管理特征：標(biāo)準(zhǔn)、工具、程序；

2. 信息化時(shí)代的管理特征：數(shù)據(jù)、分析、控制；

3. 萬物互聯(lián)時(shí)代的管理特征：透明、自主、人性化；

二、企業(yè)發(fā)展階段與管理進(jìn)化：

1. 資源型——服務(wù)至上；

2. 規(guī)模型——精益管理；

3. 創(chuàng)新型——敏捷管理；

4. 經(jīng)典管理五項(xiàng)職能的進(jìn)化；

三、管理者的思維層次：

1. 業(yè)務(wù)思維——直奔主題；

2. 管理思維——建立秩序；

3. 經(jīng)營思維——不斷開拓；

4. 戰(zhàn)雷思維——平衡取舍；

5. 系統(tǒng)思維——遵循規(guī)律；

第二部分：構(gòu)建目標(biāo)體系

一，設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)：

1.市場定位——顧客需求分析與核心優(yōu)勢；

2.發(fā)展模式——從規(guī)模型到創(chuàng)新型；

3.心智模式——價(jià)值觀與思維方式；

4.人才發(fā)展——核心團(tuán)隊(duì)培育；

二，制定目標(biāo)清單的工具：

1.SWOT分析法；

2.重要領(lǐng)域法；

三，從目標(biāo)到計(jì)劃的工具——GROW模型；

第三部分：關(guān)鍵要素分析

一、只有找到根本原因才能解決問題；

二、分析問題的三個(gè)工具：

1.五個(gè)為什么；

2.情景再現(xiàn)法；

3.魚骨圖；

三、發(fā)現(xiàn)問題的五個(gè)步驟：

1. 明確目標(biāo)；

2. 羅列現(xiàn)象；

3. 根本原因；

4. 問題排序

5. 定義問題；

第四部分 過程管理與績效輔導(dǎo) 

一、OKR——從結(jié)果導(dǎo)向到過程導(dǎo)向：

1. 集體決策與個(gè)人決策； 

2. 書寫策略的五個(gè)要點(diǎn)；

3. 計(jì)劃管理的“三表三會(huì)”；

二、從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到績效教練：

1.從“不相信”變?yōu)椤跋嘈拧保?/p>

2.從“預(yù)設(shè)立場”變?yōu)椤爸辛ⅰ保?/p>

3.從“告知”變?yōu)椤霸儐枴保?/p>

三、績效教練的五項(xiàng)核心技能：

1. 互信關(guān)系；

2. 積極聆聽；

3. 有效提問；

4. 分析歸納；

5. 發(fā)掘潛能；