【課程背景】

“不能衡量，就無法管理；不能管理，就無法改進(jìn)?！?/p>

上個世紀(jì)90年代，三星和索尼都引進(jìn)了績效考核。而同樣實行績效考核的這兩家企業(yè)，至今命運是截然不同。在索尼感嘆自己被績效毀了的同時，三星蒸蒸日上。

可見，績效本身就是一把“雙刃劍”。理念、工具、技巧、實施、邏輯和運營一個都不能少。而時光拉回到現(xiàn)在，隨著科技創(chuàng)新的浪潮，新知識、新技術(shù)、新規(guī)范不斷更新及市場與客戶的日益挑剔，讓績效更加數(shù)據(jù)化，新興的理念和工具也層出不窮，讓績效管理也豐富多彩。

【課程大綱】

模塊一、企業(yè)績效風(fēng)向標(biāo)：績效診斷

1、績效診斷的維度

案例實操：工作績效考評9項診斷描述

案例實操：績效評估系統(tǒng)自我診斷表

2、績效診斷方法的選擇

案例實操：績效管理診斷評價指標(biāo)示例

模塊二、績效=目標(biāo)：OKR應(yīng)用方法

1、OKR功能介紹與實施邏輯

2、OKR的優(yōu)點和缺點使用場景

3、設(shè)計OKR的步驟

4、OKR指標(biāo)設(shè)計維度

案例實操：OKR的應(yīng)用實踐案例

5、字節(jié)跳動公司應(yīng)用OKR對產(chǎn)品戰(zhàn)略形成支持

6、某網(wǎng)課運營平臺社群營銷崗位OKR

模塊三、績效=結(jié)果：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例實操：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI示例

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計過程

3、定量指標(biāo)

案例實操：互聯(lián)網(wǎng)公司運營定量指標(biāo)

4、定性指標(biāo)

5、非權(quán)重指標(biāo)

案例實操：非權(quán)重指標(biāo)庫

模塊四、績效=過程：KPA的績效管理

1、流程績效管理與績效管理的區(qū)別

2、如何進(jìn)行流程績效管理

案例實操：流程指標(biāo)案例

3、KPA績效管理應(yīng)用

4、KPA與P-CMM 7

KPA的特點 11

案例實操：行政助理KPA應(yīng)用

模塊五、績效=過程+結(jié)果：平衡計分卡的績效管理

1、BSC功能介紹

2、BSC的實施邏輯和組成要素

3、BSC的戰(zhàn)略地圖與指標(biāo)分層設(shè)計

案例實操：某大型跨國外資公司應(yīng)用BSC的案例

4、銷售中心的BSC

5、研發(fā)中心的BSC

6、生產(chǎn)中心的BSC

7、人力資源中心的BSC

模塊六、滿意度模型與應(yīng)用

1、客戶滿意度模型內(nèi)容

2、客戶滿意度模型的特點和作用

案例實操：YR電器有限公司員工滿意度調(diào)查方案

3、利益相關(guān)者滿意度模型

4、利益相關(guān)者滿意度模型的作用

5、360度考核優(yōu)缺點和應(yīng)用

案例實操：360度績效考核方案