參加對(duì)象：

公司中高層管理人員/績(jī)效管理者/各直線部門(mén)經(jīng)理人等

學(xué)員收益：

 了解績(jī)效面談的目標(biāo)與價(jià)值

 學(xué)習(xí)績(jī)效面談的主要方法與技巧

 掌握績(jī)效面談各種難點(diǎn)處理的技巧

 解答學(xué)員在績(jī)效面談中遇到的問(wèn)題

公司收益：

 強(qiáng)化各級(jí)管理績(jī)效面談的意識(shí)

 幫助管理團(tuán)隊(duì)形成系統(tǒng)的管理思維與行為能力

 加強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)交流，沉淀并輸出解決具體管理難題的方法。

課程特色：

 生動(dòng)真實(shí)的典型案例

 解決問(wèn)題的模擬學(xué)習(xí)

 持續(xù)強(qiáng)化的實(shí)用工具

課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)版：6小時(shí)

人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

最佳人數(shù):30-45人每班（每組最多限7-8人）

內(nèi)訓(xùn)最大人數(shù)范圍: 70人以?xún)?nèi)

教學(xué)方式：

迷你案例、情境劇場(chǎng)、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)

教練引導(dǎo)、群體互動(dòng)、理論總結(jié)、舉一反三

內(nèi)容模塊：

第1節(jié)：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談的目標(biāo)與價(jià)值

第2節(jié)：同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

第3節(jié)：績(jī)效面談的流程與前期準(zhǔn)備工作

第4節(jié)：績(jī)效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

第5節(jié)：績(jī)效面談中分歧與沖突處理技巧

第6節(jié)：績(jī)效面談激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破

課程大綱：

第一節(jié) 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談的目標(biāo)與價(jià)值

——何為績(jī)效面談；

——績(jī)效面談的價(jià)值；

——績(jī)效面談的三個(gè)目標(biāo)；

——績(jī)效面談的基本原則。

第二節(jié) 同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

——溝通影響力的來(lái)源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛(ài)兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽(tīng)技巧；

——同理心的回應(yīng)技巧；

案例分享：一場(chǎng)父子的對(duì)話

——同理心的說(shuō)服技巧；

——區(qū)分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩(shī)外：影響他人的六大訣竅

第三節(jié) 績(jī)效面談的流程與前期準(zhǔn)備工作

——績(jī)效面談的主要流程；

案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失??？

——績(jī)效面談的事前預(yù)約；

——績(jī)效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。

——對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；

——最可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)案處理；

第四節(jié) 績(jī)效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

——績(jī)效面談的SPIN技巧；

——績(jī)效面談的三明治技巧；

——績(jī)效面談的合一架構(gòu)技巧；

——績(jī)效面談的引導(dǎo)說(shuō)服技巧；

——績(jī)效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；

——績(jī)效面談的內(nèi)化說(shuō)服技巧；

案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。

第五節(jié) 績(jī)效面談中分歧與沖突處理技巧

——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免極端用語(yǔ)；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)服；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：同理?yè)Q位說(shuō)服；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：舞臺(tái)中心效應(yīng)；

——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

第六節(jié) 績(jī)效面談激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：重新架構(gòu)問(wèn)題根源；

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：使用可能性詞句；

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：尋找成功的例外；

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：自助助人的改進(jìn)；

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：鼓勵(lì)點(diǎn)滴的進(jìn)步；

——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：自我承諾的技巧。

現(xiàn)場(chǎng)演練：一場(chǎng)有效的年終績(jī)效面談。