課程目標(biāo)

1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性；

2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法；

3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)；

4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。

課程內(nèi)容

第一節(jié)明晰績效輔導(dǎo)的主要價(jià)值

——績效輔導(dǎo)的主要目的；

——績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點(diǎn)；

——影響員工績效障礙的主要因素；

第二節(jié)掌握績效過程輔導(dǎo)的方法

——績效目標(biāo)的“推”與“拉”的策略

案例分享：《人間正道是滄?！?；

——績效教練的方法與技巧；

案例分享：KONKA李總的績效教練。

——績效障礙挖掘的STAR技巧； 

——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；

——區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)；

——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；

——績效改進(jìn)計(jì)劃的制定；

第三節(jié)區(qū)分績效面談?lì)悇e與重點(diǎn)

——何為績效面談；

——績效面談的價(jià)值；

——績效面談的三個(gè)目標(biāo)；

——績效面談的基本原則。

第四節(jié)掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——反例：換位移情與三個(gè)大腦；

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應(yīng)技巧；

案例分享：一場父子的對(duì)話

——同理心的說服技巧；

——區(qū)分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第五節(jié)掌握績效面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失?。?/p>

——績效面談的事前預(yù)約；

——績效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單。

——對(duì)績效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；

——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；

第六節(jié)掌握績效面談結(jié)構(gòu)化話術(shù)

——績效面談的SPIN技巧；

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構(gòu)技巧；

——績效面談的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)技巧；

——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；

——績效面談的點(diǎn)滴內(nèi)化技巧；

案例分享：卡特教練的績效面談。

第七節(jié)有效化解面談分歧與沖突

——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免爭執(zhí)辯論；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：重新架構(gòu)問題；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：同理換位說服；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；