培訓(xùn)對(duì)象：

1、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營(yíng)銷、服務(wù)人士；

2、企業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；

3、希望開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)相關(guān)人員；

課程時(shí)間：0.5天 (3小時(shí)）

課程背景：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)治理、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與建模，把數(shù)據(jù)變成服務(wù)，使數(shù)據(jù)能在企業(yè)內(nèi)順暢流動(dòng)起來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。

但是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們務(wù)必要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決客戶的什么問(wèn)題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關(guān)心的問(wèn)題在哪？第二，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底要解決業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題？第三，變革是否有一個(gè)好的規(guī)劃和持續(xù)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。本課程將詳細(xì)展開(kāi)解析數(shù)字化的做法。

課程收益：

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：

了解企業(yè)為什么做數(shù)字化和數(shù)字化經(jīng)歷的階段；

掌握數(shù)字化用戶體系，數(shù)字化產(chǎn)品體系，數(shù)字化渠道體系，數(shù)字化服務(wù)體系以及數(shù)字化管理體系的搭建與運(yùn)營(yíng)；

課程大綱：

單元一 什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

2.新IT加持?jǐn)?shù)字化勢(shì)不可擋

單元二 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷的階段

1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考路徑，主要包含幾個(gè)階段：

1）數(shù)字化認(rèn)知階段：建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

2）數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃：找到方向，建立短期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)

3）數(shù)字化實(shí)施：開(kāi)展行動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化能力

數(shù)字化推進(jìn)與反思

單元三 數(shù)字化怎么做之一：數(shù)字化客戶

建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的客戶管理：

1.客戶需求個(gè)性化記錄與分析

2.存量客戶的數(shù)字化精細(xì)管理與運(yùn)營(yíng)

3.增量客戶場(chǎng)景化的精準(zhǔn)記錄

4.用戶畫像的數(shù)字化分析與挖掘

單元四 數(shù)字化怎么做之二：數(shù)字化產(chǎn)品

建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的產(chǎn)品管理：

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系的數(shù)字化管理

2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化管理

3.產(chǎn)品生命周期管理的數(shù)字化管理

4.產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化管理

單元五 數(shù)字化怎么做之三：數(shù)字化渠道

建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的渠道管理：

1.全媒體渠道交互平臺(tái)

1）多渠道入口

2）多平臺(tái)無(wú)縫互動(dòng)

3）線上線下系統(tǒng)對(duì)接

4）優(yōu)化體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 大數(shù)據(jù)增值平臺(tái)

1）倒逼產(chǎn)品渠道能力

2）大數(shù)帶來(lái)的增值服務(wù)

單元六 數(shù)字化怎么做之四：數(shù)字化服務(wù)

建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的服務(wù)管理：

1、數(shù)字化下客戶服務(wù)的變化

2、數(shù)據(jù)客服建設(shè)思路

3、整合泛在連接全渠道服務(wù)入口

4、推動(dòng)智能、主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)

單元七 數(shù)字化怎么做之五：數(shù)字化管理體系搭建

建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的公司內(nèi)部管理體系：

1.數(shù)字化思維的建立

2.建立公司數(shù)字化底座平臺(tái)

3.建立公司數(shù)字化支撐平臺(tái)

4.建立公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

5.建立公司持續(xù)性的數(shù)字化人才梯隊(duì)