通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過(guò)程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷(xiāo)售和服務(wù)人員提升以下能力：從服務(wù)理念意識(shí)與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意并培養(yǎng)
同時(shí)又從微觀(guān)角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對(duì)關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶(hù)高層成為我們堅(jiān)定的支持者，幫助學(xué)員快速的拿到訂單。
本課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)訓(xùn)練的課程，通過(guò)兩天的分享幫助學(xué)員建立結(jié)果思維和100%責(zé)任的四大思維、老板思維和檢查思維，幫助改進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以下十大問(wèn)題，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的狼性、動(dòng)力與凝聚力：外部環(huán)境不好或產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，未達(dá)成目標(biāo)而士氣低落；業(yè)績(jī)不好
通過(guò)兩天圍繞大客戶(hù)信息收集、篩選、分析的方法和搞定線(xiàn)人13刀體系的講解，案例的分析，工具運(yùn)用的分享，讓參訓(xùn)學(xué)員獲得以下系列提升：1、大客戶(hù)或項(xiàng)目型銷(xiāo)售前期需要建立的情報(bào)體系，五大情報(bào)的價(jià)值與應(yīng)用；2、信息收集18種方法與應(yīng)用，如何識(shí)別分析真假情報(bào)
一、招投標(biāo)法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范新常態(tài)下招投標(biāo)采購(gòu)的“五化”特征招投標(biāo)是場(chǎng)沒(méi)有硝煙的優(yōu)勢(shì)博弈商戰(zhàn)招投標(biāo)的法律與法規(guī)依據(jù)招標(biāo)人在招投標(biāo)采購(gòu)過(guò)
不管是配套大客戶(hù)銷(xiāo)售還是項(xiàng)目型銷(xiāo)售企業(yè)都無(wú)法回避賒銷(xiāo)，由于各種原因幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)逾期應(yīng)收未收的賬款，不少企業(yè)將收款的進(jìn)度與銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，甚至每年都臨時(shí)成立清繳辦，可企業(yè)的逾期款項(xiàng)總金額還是一年比一年高，某些國(guó)企和政府的逾期賬款甚至超過(guò)一年
為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者定制的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和過(guò)程執(zhí)行的訓(xùn)練課程，通過(guò)兩天的分享讓營(yíng)銷(xiāo)管理人員學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，B2B銷(xiāo)售過(guò)程管理和計(jì)劃管理的策略與方法，如何在項(xiàng)目跟單和配套大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)系列的節(jié)點(diǎn)控制，通過(guò)目標(biāo)制定與分解、計(jì)劃管理、過(guò)程檢查、績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)督改進(jìn)、會(huì)議管理等4R執(zhí)行力系統(tǒng)，全面提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的狼性和過(guò)程執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。幫助銷(xiāo)售管理人員提升以下系列能力
從客戶(hù)價(jià)值的角度為銷(xiāo)售人員建立正確的利他的顧問(wèn)式銷(xiāo)售思維，如何站在客戶(hù)的立場(chǎng)，在挖掘分析并引導(dǎo)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上如何快速建立客戶(hù)信任，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。客戶(hù)三個(gè)維度的需求分析、需求調(diào)研的四種方法，客戶(hù)的關(guān)鍵需求及需求動(dòng)機(jī)是突圍高層關(guān)系的快捷通道。
高效的商務(wù)談判是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源，同時(shí)也是控制后期項(xiàng)目交付和回款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，談判過(guò)程是雙方籌碼、心理、情報(bào)和溝通能力的較量，銷(xiāo)售人員在談判的過(guò)程中經(jīng)常面臨如下情景：
課程大綱一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效分析與診斷·卓越團(tuán)隊(duì)的三大大核心要素案例：華為與阿里的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)分析·高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征·如何構(gòu)建團(tuán)
