課程大綱：一．引言:40年商業(yè)中國(guó)——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1. 企業(yè)危機(jī)的歷史與現(xiàn)實(shí)2. 后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響4. 危機(jī)管理學(xué)的基本理念5. 企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素6. 當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵（案例分析、互動(dòng)研討）1. 企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法2. 企業(yè)預(yù)防危機(jī)的八
課程大綱：第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析（案例分析）1．企業(yè)需要管理的4類公共關(guān)系2. 公共關(guān)系的4個(gè)基本核心要素3. 企業(yè)公共關(guān)系的5個(gè)網(wǎng)絡(luò)背景4.公共關(guān)系管理的4個(gè)整體框架第二講．公共關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)的6個(gè)要求（案例分析）1．關(guān)心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)6．積極公
課程介紹：當(dāng)下，隨著銀保監(jiān)部門對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多；整個(gè)社會(huì)的透明度增加；公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化即群訴化趨勢(shì)……這些因素促使保險(xiǎn)公司“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”與“輿情危機(jī)”大量出現(xiàn)。那保險(xiǎn)行業(yè)如何管理這樣的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)呢？現(xiàn)在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情和以往任何時(shí)代
課程大綱：一．全媒體時(shí)代，企業(yè)管理者與員工要正確認(rèn)識(shí)媒體（案例分析、互動(dòng)研討）1．全媒體以及全媒體時(shí)代（1）什么是全媒體（2）全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨（3）全媒體時(shí)代的典型特征（4）傳統(tǒng)新聞媒體à網(wǎng)絡(luò)自媒體2．全媒體時(shí)代，全面認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？（4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理3．全媒體時(shí)代，像了解客戶一
殷俊 曾任著名企業(yè)西門子、戴爾高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 課程：《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)，資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
課程大綱：第一講．正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)（醫(yī)院輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察醫(yī)院自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4．醫(yī)院的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略第二講．醫(yī)院新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（醫(yī)院輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)注所有媒體（2）讓輿情防范成為醫(yī)院工作的一部
課程大綱：一．企業(yè)自身危機(jī)輿情的來(lái)源與發(fā)展趨勢(shì)1．企業(yè)危機(jī)與輿情來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)輿情的演變周期4．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性分析（案例分析、互動(dòng)研討）1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)2．危機(jī)與輿情的信息源分析3．危機(jī)與輿情管理需要媒商4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理
課程介紹：近年來(lái)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識(shí)之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息，將信息技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)工作，建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程
