執(zhí)行力打造系列之１
本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。
【課程背景】
? 你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
? 你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
? 咱們的財務(wù)制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行??！
? 不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來推去，生怕自己吃虧……
? 各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
——摘錄自學(xué)員訪談
在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責(zé)，甚至幾個部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……內(nèi)部運(yùn)營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
【目標(biāo)和成果】
? 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
? 從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標(biāo)，運(yùn)用雙贏思維解決問題；
? 在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責(zé)界定問題；
? 在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；
? 提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；
? 增強(qiáng)學(xué)員自我改變的動力，及立即行動的意愿。
【培訓(xùn)方式】影片教學(xué)、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習(xí)
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
? 綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
? 實(shí)現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實(shí)現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
? 實(shí)現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
? 實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
? 課程時長：2天
? 參訓(xùn)人數(shù)：30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
? 授課對象：企業(yè)中基層管理團(tuán)隊
課程大綱
Day １
模塊一、開篇――課程介紹
? 課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討跨部門協(xié)作問題
并有突破方向和方法的
? 課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
? 課程收獲：對領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
? 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
? 期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、心態(tài)突破（3小時）
? 情景體驗(yàn)：紅黑游戲
? 跨部門協(xié)作的三個層次
? 旁觀-自我-雙贏
? 雙贏思維
? 影響圈與關(guān)注圈
? 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
? 大局觀
? 我們的共同目標(biāo)
? 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
? 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
? 換位思考
? 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
? 如何建立信任
? 維護(hù)信任賬戶
模塊三、溝通與沖突解決（3小時）
? 認(rèn)識我們的溝通方式
? 良好溝通的6個特點(diǎn)
? 測評：TKI沖突處理模式測評
? 跳出沖突的5句話
? 情緒下的沖突解決
? 視頻觀摩：一對多沖突
? 流程步驟解析
? 情景模擬：部門間的推諉
? 改變他人習(xí)慣
? 情境互動：我是對的！
? 視頻觀摩：拒不承認(rèn)錯誤的員工
? 流程步驟解析
? 情景模擬：屢教不改
Day ２
模塊三、溝通與沖突解決（續(xù)2小時）
? 溝通的底層密碼
? 來自德魯克的教誨
? 如何向上匯報爭取資源
? 視頻觀摩：領(lǐng)導(dǎo)，我要資源！
? 流程步驟解析
? 情景模擬：建設(shè)性建議的提出
模塊四、流程規(guī)范（1.5小時）
? 流程的意義
? 從流程再造角度審視我們的流程
? 職責(zé)與流程
? 職責(zé)劃分與執(zhí)行力
? 部門間的客戶服務(wù)鏈條
? 如何建立好的流程
? 好流程必問的好問題
? 豐田五問法與情境演練
? 案例模擬
? 融合溝通六步法
模塊五、突破我們的問題和挑戰(zhàn)（2小時）
? 關(guān)鍵障礙分析
? 聚焦正向，全身心投入
? 分部門討論：展望－回望－期望
? 大組匯報：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
? 激發(fā)承諾的熱情
? 突破障礙的思路
? 難點(diǎn)聚焦
? 跨部門工作組：跨部門流程梳理
? 分組討論：拿出方向和方法
? 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
? 訂定行動計劃
? 行動團(tuán)隊的形成及角色分工
? 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 行動計劃時間表的制定
? 個人責(zé)任與行動計劃
? 責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)提升
? 反思的重要成果
? 傾聽團(tuán)隊的感受
下一步的方向
