課程概況：

1．課程時數(shù)：2天，6小時/天

2．課程對象：企業(yè)中層管理者

3．主講老師：許晉

4．培訓方式：講師講授，以案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主

課程大綱： 

第一單元  深入挖掘跨部門溝通問題的根源

· 不容忽視的“部門墻”

· 客觀存在的個體差異

· 不承擔“責任”

· 將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

· 溝通體系不健全

· 溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第二單元   跨部門溝通的12個技巧—上篇

· 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

· 換個角度想一想——為他人著想

· 知已知彼

· 把話說得更簡單

· 借力使力不費力

· 到位不錯位，化解不誤解

第三單元   跨部門溝通的12個技巧—下篇

· 部門間不同意見的正確處理

· 溝通中要控制你自己

· 多難問題的解決要有自己的一招

· 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

· 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

· 好頭好尾

分享：意會言傳——模糊的話與直白的話

第四單元：跨部門溝通的解決之道——上篇

· 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的了解重要？

· 解決、解決、還是解決

· 績效溝通是一種成功的模式

· 搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

· 避免跨部門溝通的短接

· 站在更高的高度看問題

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

第五單元  跨部門溝通的解決之道——下篇

· 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 

· 要開就開高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

· 改變從中層做起

- 拿出你的執(zhí)行力

- 轉(zhuǎn)變你的管理風格

- 如何準確判斷升級處理問題

- 給自己定規(guī)則

- 說得多不如做得多——言傳重于身教

現(xiàn)場演練：如何做員工滿意度調(diào)查

· 樹立共同的團隊目標

團隊精神訓練：神奇的溝通地毯

· 達成共識最重要

· 擁有積極的心態(tài)

第六單元  在實踐中提升你自己