【課程學(xué)時(shí)】1天

【培訓(xùn)對象】管理者

【課程收益】

通過講授、視頻、演練等形式，對溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。

【課程大綱】

1. 溝通的基本理論

 溝通模型

 溝通中常見的三個(gè)障礙

- 尤哈里之窗

- 推論階梯

- 左手欄和右手欄

 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

- 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)

- 溝通中的兩種形式

- 信息傳遞

- 溝通中的三大障礙

- 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

· 一個(gè)基礎(chǔ)

· 兩種形式

· 三個(gè)要素

- 傾聽能力測試

- 傾聽能力培養(yǎng)

· 傾聽的五個(gè)層次

2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素

 了解自己的溝通風(fēng)格

 溝通風(fēng)格分類

- 實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測試和討論

 四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)

- 第一印象

- 生活理念

- 行為模式

- 關(guān)于贊美

- 最在意

- 關(guān)于愛

- 喜歡的工作狀態(tài)

- 溝通方式

- 決策方式

- 壓力來源

 人際風(fēng)格的調(diào)整原則

3. 溝通技巧和方法

 案例：陳經(jīng)理哪里出了問題

 傳達(dá)信息要明確5w2h

 與上級溝通的技巧

① 上司永遠(yuǎn)是對的

② 千萬別說上級傻

③ 不要搶上司的風(fēng)頭

④ 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

⑤ 敏感與上級的立場

⑥ 不要隨便請示，請示要有方案

⑦ 讓上級做好人，自己扮黑臉

 向上級匯報(bào)工作的技巧

- 實(shí)戰(zhàn)：向上級匯報(bào)

 與平級溝通技巧

① 看法不同，所以必然沖突

② 橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)

③ 與同僚相處的四個(gè)原則

④ 打造親和力

⑤ 內(nèi)部客戶意識的建立

- 實(shí)戰(zhàn)：與平級溝通

 與下級溝通技巧

 定位

① 規(guī)劃者

② 執(zhí)行者

③ 危機(jī)/問題解決者

④ 模范者

⑤ 績效伙伴

⑥ 監(jiān)督/控制者

⑦ 教練員

- 實(shí)戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排

- 視頻

 高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣

注：實(shí)際課程會與課程大綱稍有差異。