【課程背景】

組織中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)各部門工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與資源浪費(fèi)，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，組織跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力直接決定的組織的績(jī)效與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，部門種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問題，本課程從三個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的問題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合。

【課程收益】

1、認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；

2、了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源；

3、學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的三大要素與四大技巧；

4、掌握跨部門間沖突化解的三大方式與五大策略的運(yùn)用；

【授課風(fēng)格】案例分析，情景互動(dòng)，專題研討，問題解答，視頻播放，練習(xí)提升

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、骨干員工

【課程用時(shí)】一天（6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析

一、為什么說跨部門溝通與協(xié)作越來越重要？

1. VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力

2. 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異

3. 人多力量大嗎？

4. 團(tuán)隊(duì)精神的三大要素

案例與工具：木桶原理的新寓意

二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見問題分析

1. 本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2. 部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么

3. 每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息

4. 部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆]提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實(shí)

5. 部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見反思與討論：我們部門之間存在哪些協(xié)作問題？

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1. 為有效溝通者畫像；

2. 溝通過程中的聽、問與反饋；

3. 為什么你無法準(zhǔn)確理解他人傳達(dá)的信息？

工具：溝通漏斗、約哈利窗；

二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”

1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略；

2. 四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略；

工具：傾聽測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試

三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通三大技巧

1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動(dòng)：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)

2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)

4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

課堂練習(xí)：如何無附加條件地贊美同事

2、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，跨部門間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力

3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價(jià)值的思考

工具：“三多三少原則”

3、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)

1) 有效反饋的目的；

2) 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用；

3) 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用；

工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：如何化解跨部門沖突？

一、跨部門沖突與組織發(fā)展：

1、跨部門沖突化解的三大方式與五大策略；

2、沖突化解策略的選擇原則與工具；

3、沖突化解的運(yùn)用場(chǎng)景；

二、跨部門溝通的“四要四不要”

1、同級(jí)間要表揚(yáng)于眾，不要私下揭短；

2、對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己；

3、同級(jí)間要多提建議，不要多提主張；

4、要尊重差異，避免價(jià)值與情緒判斷，不要好為人師；

三、結(jié)訓(xùn)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧；

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答；

3. 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃。