課程目標(biāo)

 學(xué)習(xí)溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別并跨越溝通的障礙；

 掌握傾聽能力改善的方法步驟；

 了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運(yùn)用成人風(fēng)格做調(diào)整改善；

 調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流；

 解上司的溝通風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)上司的無障礙溝通，并運(yùn)用提問和建議獲得上司的支持。

 掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作。

課程時(shí)長(zhǎng)： 2天12-14小時(shí)

課程大綱

溝通原則 

? 自我畫像

由心理測(cè)試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個(gè)人內(nèi)心期望的分享”，借由這樣的破冰測(cè)試，導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。

? 溝通模型與溝通基本原則

由溝通模型導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用（訊息交流、情感交流、行動(dòng)目標(biāo)）和良好心態(tài)。

? 三層次溝通意識(shí)

由名人故事分享引發(fā)溝通首先是意識(shí)而非能力的概念,引導(dǎo)啟發(fā)主動(dòng)交流/讓對(duì)方聽懂接受/為結(jié)果而負(fù)責(zé)的三層次溝通意識(shí)。

檢視傾聽能力 增進(jìn)傾聽效能

 ?  您在有效傾聽嗎？

很多人都自認(rèn)為自己的溝通很棒，但是事實(shí)未必如此。透過小游戲和測(cè)試，刺激學(xué)員了解個(gè)人在傾聽方面的差距，加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

? 跨越傾聽的障礙

用形象化圖片或者舉例讓學(xué)員了解掌握“環(huán)境上、語義上、心理上”三方面的傾聽障礙，如敏感字眼造成的影響、「聾點(diǎn)」與「換頻道現(xiàn)象」等練習(xí)。

? 高效率傾聽的六項(xiàng)原則

透過練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握由美國TRAINING HOUSE研發(fā)的EXCEL課程的傾聽6項(xiàng)原則：

 ? 掌握意圖

 ? 摘要重點(diǎn)

 ? 揣摩真意

 ? 分辨真?zhèn)?/p>

 ? 排除障礙

 ? 探索詢問

性格分析與向上溝通

? 溝通風(fēng)格測(cè)試

透過選擇題的測(cè)試，讓每一位學(xué)員了解自我溝通風(fēng)格（性格），并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的特征偏向(分析型/行動(dòng)型/直觀型/人際型)。

? 溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮（向上溝通）

透過四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)的充分闡釋和實(shí)例（現(xiàn)場(chǎng)舉例）探討，讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對(duì)模式，尤其學(xué)習(xí)如何運(yùn)用對(duì)于不同風(fēng)格特征的人的應(yīng)對(duì)來成功管理上司，實(shí)現(xiàn)與上司的無障礙溝通。

? 管理上司的原則和方法

透過角色扮演和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員充分了解應(yīng)對(duì)上司的兩項(xiàng)原則-----迎合他讓他喜歡,彌補(bǔ)他讓他倚重。并分享具體的應(yīng)對(duì)方法。

向下管理與溝通

 ? 溝通回應(yīng)風(fēng)格

通過溝通回應(yīng)風(fēng)格（探索、建議、批判、體恤四種回應(yīng)風(fēng)格）測(cè)試，讓學(xué)員了解自我在碰到事情時(shí)候比較習(xí)慣采用的溝通回應(yīng)方式，并了解不同回應(yīng)方式的利弊點(diǎn)，以利于不同情景下應(yīng)該調(diào)整的溝通應(yīng)對(duì)。

? 管理風(fēng)格與對(duì)下溝通

由溝通回應(yīng)風(fēng)格衍生至相應(yīng)的管理風(fēng)格。探索、體恤兩種回應(yīng)風(fēng)格對(duì)應(yīng)成人型管理風(fēng)格，批判、建議兩種回應(yīng)風(fēng)格對(duì)應(yīng)父母型管理風(fēng)格。借由管理風(fēng)格的剖析展開對(duì)下溝通的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)（將舉例講述對(duì)下溝通的事例）

? 建設(shè)性批評(píng)的實(shí)務(wù)演練

沒有練習(xí)的學(xué)習(xí)是無效的。設(shè)計(jì)幾段（一個(gè)小組一段）場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演的建設(shè)性批評(píng)實(shí)務(wù)演練，并對(duì)演練過程中的整體溝通做點(diǎn)評(píng)。

精準(zhǔn)表達(dá)與影響說服

 ? ABC溝通法則

講述ABC溝通原則與實(shí)務(wù)ABC（目標(biāo)、影響、氛圍）手法演練。

? 目標(biāo)練習(xí)——精準(zhǔn)表達(dá)

透過實(shí)際案例剖析讓學(xué)員深刻感受原來日常的工作生活有這么多的溝通是偏離目標(biāo)的。同時(shí)讓學(xué)員建立起緊扣目標(biāo)的溝通習(xí)慣，練習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)。

? 信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則

ABC溝通原則之B（影響力）的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮。實(shí)際舉例探討每個(gè)人影響力發(fā)揮的策略。

? 營(yíng)造良好的溝通氛圍

學(xué)習(xí)站在不同角度說話、說別人愿意聽的話，說別人聽得進(jìn)的話，換位思考地考慮他人的感受并創(chuàng)造好的溝通氛圍。

? 跨部門溝通之影響力發(fā)揮

通過“生產(chǎn)插單”之影片案例可見：在工廠無法按時(shí)交貨的時(shí)候，能夠協(xié)調(diào)工廠與客戶，使得問題得以解決；銷售主管能靠自己的影響力取得相關(guān)人員的協(xié)助，順利達(dá)成客戶目標(biāo)。通過案例學(xué)習(xí)深刻透徹地了解溝通ABC原則和恰到好處的影響力發(fā)揮。